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博雅方略 白墨
目前仍在持續(xù)的新型冠狀病毒（COVID-19）疫情將世界經(jīng)濟體的諸多方面產(chǎn)生重大影響。關(guān)于新冠病毒仍有很多不確定性，包括它對經(jīng)濟的影響。中國已經(jīng)邁過至暗時刻，但是現(xiàn)在歐洲突然成為疫情的新中心，給文旅帶來巨大的不確定性。中國的疫情發(fā)生后，文旅行業(yè)呈現(xiàn)斷崖式下跌，斷開了與消費者的連接，造成內(nèi)需大幅下降，旅游和商務(wù)出行減少，貿(mào)易和生產(chǎn)下滑，健康受到威脅，供應中斷。但是，國際貨幣基金組織和世行紛紛表示對中國控制疫情有信心，認為疫情的影響是短期沖擊，不會改變中國未來經(jīng)濟增長的趨勢。危中有機，17年前，非典啟發(fā)了電商、社交和網(wǎng)游的進化，阿里巴巴、騰訊、京東等巨頭此后一躍而起；17年后，新冠肺炎攻堅戰(zhàn)打響，引發(fā)了消費、健康、辦公、學習、文旅等領(lǐng)域的新變革……?？梢灶A見的是，疫后文旅行業(yè)復興將是曲線上升，曲線上升的過程需與世界接軌，以疫為翼，實現(xiàn)中國文旅的復蘇和起飛。
春節(jié)假期前后，一場席卷而來的疫情，讓旅游行業(yè)“寒風凜冽”。 1月24日，文化和旅游部發(fā)布緊急通知，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。各地景區(qū)景點停業(yè)、大型文娛活動取消、公共交通停擺、酒店機票退訂，旅行社、酒店、在線旅游平臺等相繼按政策退單，旅游市場一瞬間“凍結(jié)”。旅游業(yè)幾乎停擺，一場消費者集中退款潮迎面撲來，讓各大旅游企業(yè)措手不及，全行業(yè)損失巨大。尤其是實力較弱的中小企業(yè)，抗風險能力更為脆弱，資金鏈斷裂和破產(chǎn)的風險加劇，面臨生存考驗。不少中小旅行社要面對退團退款，甚至歇業(yè)之后的破產(chǎn)風險；各地旅游景區(qū)關(guān)閉，相關(guān)企業(yè)存在龐大的財務(wù)費用和人工成本問題，企業(yè)現(xiàn)金流普遍吃緊。
春節(jié)是旅行社行業(yè)旺季，期間的營業(yè)收入占全年20%左右。疫情發(fā)生以后，旅行社行業(yè)是最早受疫情影響聽過停產(chǎn)的行業(yè)之一，也可能是最遲才能恢復經(jīng)營活動的行業(yè)，其受影響的時間遠超其他行業(yè)。很多本該進入旅游旺季的地區(qū)相關(guān)景點、企業(yè)等被迫歇業(yè)，地區(qū)收入下降、就業(yè)無法保障，旅游依賴城市和地區(qū)遇到較大挑戰(zhàn)，區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展在短期內(nèi)造成一定影響。從春節(jié)到2月底，預計退訂以及毛利的損失在50億元以上，還不包括人工成本，也不包含所有資源端（住宿、航空、車、景區(qū)等）。疫情影響第一季度旅游企業(yè)損失慘重，會影響到整個城市全年的旅游業(yè)收入。
防控疫情需要避免人口大規(guī)模流動和聚集，國內(nèi)旅游業(yè)按下暫停鍵，以“移動”“集聚”和“社交”為特點的旅游業(yè)深受重創(chuàng)，旅游行業(yè)迅速跌至“冰點”。本該是“黃金周”的假日迅速“散熱”，“旺季”秒變“冰季”。春節(jié)假期10天，全國鐵路、道路、水路共發(fā)送旅客約1.9億人次，全國鐵路、道路、水路、民航比去年春運同期下降近73%。短期內(nèi)對消費需求釋放形成較大抑制，包括購物、餐飲、旅游、文化、教育、娛樂等方面受到很大影響。
但是，由于旅游在城市經(jīng)濟中占比不同，疫情導致的旅游“停擺”對城市的影響不一。旅游城市、線下消費型旅游城市，由于春節(jié)期間的旅游收入占當?shù)谿DP比重較高，經(jīng)濟預計受疫情影響較大，如三亞和麗江兩個城市；遭受重創(chuàng)的還有季節(jié)性很強的旅游項目和城市,如三亞的冬季度假游、黑龍江冬季雪地經(jīng)濟等，基本上等疫情過了，最熱的旅游季也結(jié)束了。
從業(yè)人員的信心與預期受到一定影響。文旅產(chǎn)業(yè)是一個空間流動性和人員聚集性相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，直接和間接從業(yè)人數(shù)超過6000萬，2019年中國旅游業(yè)總收入達6.5萬億元。疫情讓部分旅游從業(yè)人員就業(yè)環(huán)境無法得到保障。事實上，參照非典后的產(chǎn)業(yè)復蘇情況，未來相當長一段時間，人群聚集性產(chǎn)業(yè)仍將受到影響。對于廣大文旅企業(yè)來說，如何留住人心、重拾信心、穩(wěn)定隊伍，對疫情后的行業(yè)迅速恢復十分關(guān)鍵。
疫情與我國經(jīng)濟的調(diào)整疊加，更增添了宏觀層面的不確定性；與我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的突破重合，更加大了行業(yè)發(fā)展的中觀變數(shù)；與我國中小企業(yè)創(chuàng)新謀變并行，更增加了企業(yè)的微觀困難。疫情對傳統(tǒng)旅游業(yè)而言將可能是一次大規(guī)模洗牌，旅游行業(yè)內(nèi)的各個細分領(lǐng)域基本上都會受到影響?？傮w判斷，旅游經(jīng)濟遭受重創(chuàng)，沖擊全面，并面臨轉(zhuǎn)型。中國旅游研究院的專項調(diào)查顯示，本次疫情影響是暫時的，剛性旅游消費的基本面和中長期趨勢不會改變。疫情給文旅產(chǎn)業(yè)帶來的沖擊是暫時性的，從長期看，疫情對三大旅游市場不足以形成長期持續(xù)的負面效應，文旅產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展趨勢不會改變。
2.1觸底
疫情對經(jīng)濟的影響主要來自人流和物流限制。文旅產(chǎn)業(yè)成為受新冠肺炎疫情波及最大的“重災區(qū)”之一。疫情對文旅的影響是急轉(zhuǎn)直下的墜落，黃金期的春節(jié)成了少見的“寒冬”。學界業(yè)界人士一致認為，本次疫情對我國旅游業(yè)乃至全球旅游業(yè)造成的負面效應將遠超2003年暴發(fā)的“非典”。在疫情期間，由于人們減少旅游之處，旅游企業(yè)的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營面臨巨大的困難，即便政府推動企業(yè)復工復產(chǎn)，但是事實是缺乏業(yè)務(wù)需求，企業(yè)依然難以開展業(yè)務(wù)。國內(nèi)游、出入境游三大旅游市場的影響都十分巨大，分別如下:
國內(nèi)游近期全面停擺，經(jīng)營收入呈斷崖式下降態(tài)勢。居民紛紛終止出行計劃，各主要景點關(guān)閉，大型文娛活動取消；全國越來越多的旅游景區(qū)陷入關(guān)門停業(yè)甚至顆粒無收。同時，景區(qū)的運營維護和人工成本等費用依然在發(fā)生，在“有出無入”和疫情尚壓迫下，旅游市場的慘淡局面極有可能持續(xù)到清明和五一假期，從而導致上半年國內(nèi)旅游市場大幅縮水。2020年一季度國內(nèi)旅游人次和旅游收入分別負增長56%和69%。
入境旅游受影響最深遠，基本停頓。從1月29日起，多家外國航空公司暫停了往來中國的航班，使得疫情對中國入境游市場造成重創(chuàng)。從中短期看，疫對我國入境旅游市場是直接時效的負面效應。根據(jù)中國旅游研究院公布的數(shù)據(jù)，全年看，入境旅游人次和國際旅游收入分別負增長34.7%和40.6%，較上年減少5032萬人次和534億美元。
出境旅游市場也將受到重創(chuàng)，我國出境旅游人數(shù)短期內(nèi)銳減，同時對全球旅游市場將是一個巨大打擊，例如直接沖擊了日本的旅游市場。加上旅行警告、航空客運暫停、他國入境管控和我國出團禁令等措施，出境旅游市場也因此大幅縮水，使增速放緩的全球國際旅游市場雪上加霜。各國出于安全考慮會限制疫情所在地國家公民入境，及各國到達目的地國家意愿減弱等影響，致客流量減少，對全球國際旅游市場格局產(chǎn)生較大影響。
據(jù)測算，僅春節(jié)假期，文旅產(chǎn)業(yè)損失就超過5000億元。根據(jù)中國旅游研究院預測，一季度國內(nèi)旅游業(yè)將因疫情影響遭遇重創(chuàng)，國內(nèi)旅游人數(shù)和旅游收入分別負增長56%、69%；預測2020全年入境旅游人數(shù)將降至9000萬至1億人次，比2019年下降約30%-35%。2020年全年我國旅游總?cè)舜螌⑤^上年減少9.8億人次，旅游總收入減少約1.55萬億元。入境旅游收入損失預計在350-400億美元左右。巔峰智業(yè)測算，新冠肺炎疫情造成的損失額度約相當于疫情前預測總值的22%至25%，損失額度約在1.6-1.8萬億元之間，將導致全年預期從同比增長10%變?yōu)樨撛鲩L14%-18%左右。據(jù)中國旅游景區(qū)協(xié)會2月29日發(fā)布的《關(guān)于旅游景區(qū)受新冠肺炎疫情影響情況及產(chǎn)業(yè)恢復對策建議的報告》，全國景區(qū)企業(yè)收入損失額度春節(jié)期間已達到去年同期的90%；預測一季度、全年分別達到去年同期的80%、40-50%以上。
疫情對世界旅游的影響，WTTC初步預估，新冠肺炎疫情將導致全球旅游業(yè)損失至少220億美元，這一計算是基于先前危機的經(jīng)驗得出的，并以這幾周中國游客不再出行的損失作為參考。歐盟旅游委員會委托第三方機構(gòu)對疫情的影響做了預測。與2003年“非典”期間相比，新型冠狀病毒所帶來的影響更大，但持續(xù)時間更短。由于中國是不斷壯大的旅游客源市場，報告預測的三種情況都顯示，新型冠狀病毒造成的直接影響或可使中國旅客數(shù)量減少700至2500萬。
2.2筑底
疫情暴露出問題是，一些地方的文旅行業(yè)也表現(xiàn)出融合共享協(xié)同不夠、數(shù)字化水平有待提升、新技術(shù)利用研發(fā)能力不足等短板，亟待疫情過后加快補齊。疫情沖擊的底部提供了一個“去無效產(chǎn)能、調(diào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提發(fā)展質(zhì)量”的緩沖期，凡事預則立，不預則廢。倘若企業(yè)能在這段時間內(nèi)積蓄能量，反思和解決當前旅游業(yè)發(fā)展中存在的旅游供需錯配、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)失衡、重復低效投資等問題，將危機轉(zhuǎn)化為機會，轉(zhuǎn)化為文旅行業(yè)數(shù)字技術(shù)拓展應用場景、深化應用的絕佳機遇；疫情期開展線上營銷滲透，做好人員培訓、物資儲備和復工預案，一定為疫情過后迎來轉(zhuǎn)機奠下堅實基礎(chǔ)，從容迎接后疫情時代的旅游井噴，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，高品質(zhì)發(fā)展。文旅面對疫情，要修煉內(nèi)功的黃金期，通過自省和內(nèi)修，缺失和補齊，利用好旅游業(yè)恢復力快和就業(yè)吸納能力強的優(yōu)勢，為穩(wěn)定國民經(jīng)濟作出貢獻。
在抗疫期間，面對突如其來的新冠肺炎疫情，各級文旅部門主動作為，快速整合數(shù)字文旅資源和產(chǎn)品，在線推出了足不出戶就能逛博物館、美術(shù)館及景區(qū)景點等網(wǎng)上觀展觀景服務(wù)，在疫情防控期間為廣大公眾提供了豐富多彩的文化大餐。工信部數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，移動互聯(lián)網(wǎng)流量消費了271.6萬TB，同比增長36.4%。充分利用數(shù)字智能科技為自身賦能，引入大數(shù)據(jù)、人工智能、AR等新技術(shù)，推動企業(yè)智能化運營、借助技術(shù)力量提升企業(yè)運營效率，開發(fā)線上博物館、AR沉浸式體驗等“非接觸式”產(chǎn)品服務(wù)解決方案。
“云旅游”已成為不少地方打開旅游局面的重要一環(huán)。國內(nèi)很多景區(qū)和博物館開發(fā)了云游產(chǎn)品，如全景故宮和V故宮、云游云蒙、云游莫高窟等，以及博物館系列的云看展，都是景區(qū)和博物館應對疫情進行的線上游探索。布達拉宮進駐淘寶直播，帶網(wǎng)友“云游”景區(qū)，吸引超百萬人進入直播間觀看；騰訊看點與河南洛陽的龍門石窟攜手開啟線上直播，吸引超過38萬名觀眾同時觀看。疫情催生而來的院線電影在線播出、云旅游等模式，不僅支撐了老百姓的日常消費，有效保證社會供應；也為居家隔離提供了多樣的消費服務(wù)和娛樂方式，支持著社會穩(wěn)定。
1）“他助”：在政府主導下為行業(yè)紓困解難。
財政部發(fā)布了“關(guān)于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅收政策的公告”，其中提到受疫情影響較大的困難行業(yè)，包括旅行社和游覽景區(qū)等，2020年度發(fā)生的虧損，最長結(jié)轉(zhuǎn)年限由5年延長至8年。如此長的時間周期，對于減輕景區(qū)因疫情帶來的損失頗有幫助。北京、上海、浙江、山東、江蘇等眾多地方政府也紛紛出臺了減輕稅負、支持中小企業(yè)發(fā)展的政策。如北京市出臺的政策，涉及延期繳稅、中小文化企業(yè)融資的“投貸獎”、滑冰滑雪場的適當水電補貼、降低企業(yè)融資成本，以及返還部分企業(yè)失業(yè)保險費等內(nèi)容，均起到至關(guān)重要的作用。海南、四川、貴州、甘肅等地出臺相關(guān)措施，支持和引導文旅企業(yè)有序復工復產(chǎn)。措施對于旅游景區(qū)而言，可在一定程度上減緩資金壓力。
此外，中央和地方政府、行業(yè)組織及文旅企業(yè)各方還應在繼續(xù)防控疫情的同時科學謀劃旅游業(yè)的疫后振興。
2）企業(yè)“自救”，“活下來”，求發(fā)展。
文旅企業(yè)面對疫情還需調(diào)整好狀態(tài)，積極自救、主動作為，提升抗風險能力。
? 加大成本控制，“開源節(jié)流”。在抗疫期間“只出不入”情況下，企業(yè)和景區(qū)需要盡可能地降低成本，減少開支，居家辦公，降低日常性運營費用，將成本壓縮到最低。認真盤梳企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，最大化地降低現(xiàn)金消耗，嚴格控制用工等支出，緩解資金壓力，熬過困難期。
? 創(chuàng)新思變，轉(zhuǎn)型升級，做好規(guī)劃。一方面積極抓住機遇，在產(chǎn)品、業(yè)態(tài)、渠道上進行轉(zhuǎn)型升級，適應當前市場消費趨勢，提升應對疫情的復蘇能力，闖出轉(zhuǎn)型升級的路子來；疫情后，針對游客市場對服務(wù)的要求將不斷提升，企業(yè)需要提高服務(wù)質(zhì)量標準，服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，積極創(chuàng)新，通過線上渠道開發(fā)云旅游產(chǎn)品；借用VR技術(shù)等，加大科技創(chuàng)新力度，提高云游產(chǎn)品服務(wù)的體驗感和浸入感，讓老百姓足不出戶觀看景區(qū)風景和文物文化資源，激發(fā)潛在游客的出游意愿，為重新開業(yè)打好客源基礎(chǔ)；做好未來規(guī)劃。增加互動，并設(shè)置獎品和一定時間內(nèi)免費門票或項目優(yōu)惠票，為疫情后吸引客流做鋪墊。
? 謀求“線上”“冰季”營銷。景區(qū)借全國人民宅居在家的機會宣傳，用線上直播方式，精選優(yōu)質(zhì)景區(qū)資源或節(jié)點進行宣傳，持續(xù)性宣傳景區(qū)的風光、文化以及背后的民俗、歷史等，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激發(fā)潛在旅游者出游欲望。借用微信公號、微博、抖音短視頻等多種新媒體平臺，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作和加工，實現(xiàn)無成本或低成本營銷。加強網(wǎng)絡(luò)營銷力度，利用社交媒體的影響力，實現(xiàn)低成本、高效率的傳播。
? 開源，多業(yè)謀發(fā)展。文旅企業(yè)要學會利用自身特點去開創(chuàng)其他業(yè)態(tài)創(chuàng)收；例如開啟微店，線上銷售文創(chuàng)商品，既增加收入，又讓景區(qū)始終保持熱度。或者轉(zhuǎn)而線上銷售本地特色商品、農(nóng)產(chǎn)品，以多業(yè)謀發(fā)展，增強企業(yè)生存能力。開啟線上折扣預訂，將門票和游樂項目以優(yōu)惠價格提前預售，讓游客實現(xiàn)預約消費，也是景區(qū)可以考慮的增加現(xiàn)金流的措施。
3）加強員工線上培訓，培養(yǎng)從業(yè)人員行業(yè)信心與抗壓能力
旅游企業(yè)大多是勞動力密集型，人力成本高，抗風險能力差，未來可用智能手段降低人力和運營成本。疫情期間實施靈活的工作方式，積極學習在線辦公、在線培訓、在線會議等。同時建立針對從業(yè)人員的關(guān)懷機制，保障員工基本薪酬待遇，強化心理疏導，聚人心、鼓士氣。文旅管理層既可以安排產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、景區(qū)發(fā)展理念、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新等方面的線上培訓，指導員工通過學習指定的內(nèi)容，提升未來的工作能力。練好內(nèi)功、優(yōu)化存量，迎接市場回暖。
4）加強行業(yè)協(xié)會的指導和監(jiān)督作用
疫情屬于短期外部沖擊，對旅游業(yè)中長期發(fā)展趨勢影響不大。面對疫情，行業(yè)協(xié)會需要加強指導和監(jiān)督作用，引導企業(yè)主動參與疫情防控、履行社會責任：監(jiān)督廣大旅游企業(yè)遵守相關(guān)決定和安排，保障員工薪酬；鼓勵和支持閑置酒店、餐廳為醫(yī)護人員提供服務(wù)，并作為疫情防控的后勤保障線；疫情后，盡快修訂行業(yè)服務(wù)標準和質(zhì)量規(guī)范，加強對酒店、餐廳、景區(qū)等旅游人群聚集場所的公共衛(wèi)生環(huán)境整治，推動垃圾分類專業(yè)化和細分化，監(jiān)督餐飲、旅游企業(yè)服務(wù)供應鏈的衛(wèi)生安全狀況。編制發(fā)布工作指南，從綜合管理、游覽組織、公共衛(wèi)生、購物娛樂、餐飲住宿等方面對景區(qū)的疫情防控和有序開放等推動文旅發(fā)展。
5）加強國際市場開拓與交流合作
世界各國旅游業(yè)都遭受了巨大損失，但是都積極與中國保持密切聯(lián)系，調(diào)整并采取適應當前情況的市場推廣措施。為了繼續(xù)挖掘中國市場的巨大潛力，各國利用靈活的、創(chuàng)新的營銷策略去應對此次危機。我國政府應做好涉外文旅業(yè)務(wù)企業(yè)的支持工作，提升文旅企業(yè)國際議價能力。同時，加強與國際旅游市場的合作，優(yōu)化出入境產(chǎn)品供給，減輕對全球旅游經(jīng)濟的負面影響。
3.1復蘇
旅游市場受疫情影響的程度將比非典時期要大，恢復的周期也可能更長。一場疫情對文旅影響取決于兩方面，一是疫情的嚴重性和持續(xù)時間，二是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，尤其是旅游服務(wù)業(yè)。疫情結(jié)束，兩種預判：在樂觀的情形下，預計今年五一期間旅游市場會迎來初步反彈；而在悲觀的情形下，疫情持續(xù)時間可能會超出預期，到七八月份旅游市場才能開始恢復。前期受抑制的需求大量釋放，在第三季度迅速反彈。全國各地都在陸續(xù)復工，隨著從國家到各省區(qū)市相繼出臺文旅企業(yè)復工復產(chǎn)方案和幫扶舉措，部分室外景區(qū)陸續(xù)恢復開放，意味著旅游業(yè)開始重啟復蘇之路，旅游行業(yè)的信心正在慢慢解凍。
中國旅游研究院調(diào)查顯示，71.5%受訪者表示疫情結(jié)束后穩(wěn)定一段時間再外出旅游，20.7%表示疫情過去后盡快外出旅游，江西、湖南、廣東、河南、福建、內(nèi)蒙古、北京、山西、河北等省份受訪者疫后出游意愿更為迫切。整個文旅行業(yè)的復蘇，包括基礎(chǔ)設(shè)施、協(xié)同機制、運營管理、游客服務(wù)、消費信心等。交通、酒店、餐飲等一定要先恢復，實現(xiàn)健康打卡，線上線下體驗、產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)型，提振消費信心，信心恢復了，行業(yè)才能夠恢復。目前，開放的景區(qū)要求園內(nèi)活動不扎堆、不聚集、不集中；窗口購票、入園刷卡、驗證、驗票、安檢等設(shè)置游客排隊“1米線”，拉開游客間距；園內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點提倡開門服務(wù)、電子支付等。
復蘇方式：文旅產(chǎn)業(yè)“回溫”應是漸進式的，即使疫情解除之后，也還需要一點恢復的時間。各個景區(qū)剛剛開放，客流肯定是不會立即恢復的。真正開始恢復的標志就是疫情完全消失，再觀察一段時間，就有可能會有反彈。復蘇遵循分類恢復的原則。室外的、自然性的景區(qū)可先恢復，館內(nèi)的、人文的、演藝的晚一些；自駕車旅游可先恢復，團隊旅游慢一點；近距離旅游可先恢復，長線、中長線的旅游緩一些，出境游的恢復時間則更長一點。
三大市場復蘇特點：疫情過后，但三大市場回暖的時間周期不同，復蘇的時間節(jié)點也不一致，往往國內(nèi)旅游先回暖，其次是出境旅游，最晚的是入境旅游。疫期壓抑的出游需求將首先帶來國內(nèi)旅游市場的報復性增長，但出境市場的復蘇要晚于國內(nèi)旅游市場。出于公共衛(wèi)生安全的考慮，入境旅游市場的恢復將晚于國內(nèi)旅游，國內(nèi)旅游市場復蘇企穩(wěn)，入境市場的恢復和提振才有希望。因此，提振入境市場時，應樹立“安全”的目的地形象，大力發(fā)展旅游保險，為入境旅游者重建赴華旅游的信心。在目的地營銷和完善入境旅游供給鏈等方面努力。
復蘇時間特點：疫情結(jié)束后旅游市場恢復有一定時滯，隨著疫情得到緩解，國內(nèi)旅游業(yè)重啟。2月下旬開始，隨著疫情防控出現(xiàn)積極態(tài)勢，各地旅游業(yè)的“冰封”局面開始打破。2月25日，文化和旅游部資源開發(fā)司印發(fā)《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》的通知，提出堅持分區(qū)分級原則，不搞 “一刀切”。第一季度國內(nèi)旅游市場受疫情影響尤其顯著，上半年國內(nèi)旅游是一個恢復期，對暑期旅游的影響仍需根據(jù)疫情發(fā)展走向進一步判斷。然而，景點冷清似乎也不少，旅游業(yè)的復蘇并非一朝一夕，應有計劃、有重點、分區(qū)域地延長等待有效復蘇。
復蘇的空間結(jié)構(gòu)：按外防輸入、內(nèi)防擴散的要求，對旅游景區(qū)開放條件和必要性進行全面評估。疫情高風險地區(qū)旅游景區(qū)暫緩開放，疫情中風險和低風險地區(qū)旅游景區(qū)開放工作由當?shù)攸h委政府決定。疫情控制較好的地區(qū)將率先回暖，從而使得旅游業(yè)的恢復呈現(xiàn)空間不均衡性特征。積壓已久的旅游“堰塞湖”在各地風景區(qū)的陸續(xù)開放中開始“泄壓”，北京香山、杭州西湖、江西武功山均出現(xiàn)了開放首日游客爆滿的情況。
3.2 疫后起飛
關(guān)于起飛，以“V”表示，“V代表觸底反彈，也象征著行業(yè)對于未來的信心。對于文旅企業(yè)來說誰會游泳（有好產(chǎn)品，競爭力強），在救生圈（靠政策和資金）支持下，將有更多的旅游企業(yè)經(jīng)過內(nèi)修之后外延、拓展、重生的過程，實現(xiàn)鳳凰涅槃，文旅經(jīng)過洗劫、提振和創(chuàng)新，欲后重生，實現(xiàn)“V”型起飛。
旅游民間外交為翼
從改革開放以來，我國旅游的發(fā)展歷史可以說一次是從事業(yè)到經(jīng)濟的第一次華麗轉(zhuǎn)身。進入新時代，隨著我國成為世界旅游大國，旅游從經(jīng)濟發(fā)展到民間外交的螺旋式發(fā)展，將成為疫后的再一次飛躍。疫情像一個試金石，折射出中國外交的成功，也給了世界以信心。新冠疫情并沒有影響世界各國對中國旅游市場的熱情，世界很多國家正在籌備多元化、全方位的市場計劃，期待并歡迎中國游客到訪旅游勝地他們的國家。相信，疫情過后，中國抗疫迎來的巨大聲譽，讓助推更多的旅游民間外交，成就中國旅游強國的展翅飛翔。
“16+1”升級“17+1”為翼
中東歐是中國近兩年主推并且游客不斷增加的旅游目的地國，隨著歐洲成為歐洲已成為新冠肺炎“大流行”的“震中”，中國與中東歐國家同17個中東歐國家的政府官員及衛(wèi)生專家通過視頻連線，分享抗疫信息，交流防控經(jīng)驗。從2012年中國與中東歐國家領(lǐng)導人的華沙會晤開啟“16+1合作”機制，到2019年4月希臘加入，“16+1合作”升級為“17+1合作”，這一跨區(qū)域合作平臺在多個領(lǐng)域取得早期收獲和重要成果。雨后是彩虹，疫后，以“17+1”為翼發(fā)展文旅，一定能夠?qū)崿F(xiàn)文旅起飛。
一帶一路為翼
共同戰(zhàn)“疫”中，絲路精神更顯光輝，即使在疫情最嚴重的時候，我國也一直在穩(wěn)步推進“一帶一路”等合作項目，中歐班列在歐洲大陸上重新奔馳，中老鐵路建設(shè)者一邊抓疫情防控，一邊抓項目進程。中企承建波蘭港口城市什切青項目如期推進，中企建設(shè)運維的波黑斯坦納里火電站不間斷發(fā)電，埃塞俄比亞阿達瑪工業(yè)園一帶一路，旅游先行。在抗擊疫情的特殊時期，中國與一帶一路國家風雨同舟、共克時艱，一帶一路這個相互信賴、彼此支撐的“朋友圈”將會更加團結(jié)一心，經(jīng)歷過風雨的一帶一路，旅游將為當?shù)鼗謴蜕a(chǎn)、穩(wěn)定經(jīng)濟社會發(fā)展作出貢獻，為構(gòu)建人類命運共同體作出新的貢獻。“一帶一路”朋友圈團結(jié)益彰，構(gòu)建人類命運共同體理念更深入人心。
文旅轉(zhuǎn)型升級為翼
疫情是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的契機，促進新興科技和旅游業(yè)加速融合，推動數(shù)字文化和旅游服務(wù)發(fā)揮更大價值。成為是大眾消費、沉浸式體驗的全域旅游新階段，文博場所提供數(shù)字在線展覽資源，旅游景區(qū)上線云旅游，如網(wǎng)絡(luò)虛擬景區(qū)、旅游+直播、智能地圖等，制定更多創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)體系來滿足新消費者的需求，滿足大眾足不出戶在線觀展和游覽的需求；旅游演藝擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，VR采集制作，線上觀看，演出植入廣告、甚至付費觀看模式；倒逼改變傳統(tǒng)的門票經(jīng)濟模式，加速突破原有經(jīng)營方式，利用線上科技挖掘更多新的消費增長點，快步邁入“智慧景區(qū)”的行列。實現(xiàn)文旅從吃、住、行、游、購、娛到商、養(yǎng)、學、閑、情、奇的起飛。以康養(yǎng)修心為主題的內(nèi)容“核心團”體驗內(nèi)容，通過健全的全域標準化服務(wù)體系，設(shè)立疫后心理康復文旅計劃。
5G、智能化、大數(shù)據(jù)為翼
5G時代，以數(shù)字科技為核心的消費模式帶動在線旅游行業(yè)實現(xiàn)高速增長。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的深度應用，數(shù)字科技正在全面融入旅游產(chǎn)業(yè)。通過5G的普及使用，將VR、全景圖像等科技手段運用在文旅景區(qū)當中，智能化成為旅游業(yè)的起飛之翼。通過數(shù)字科技、5G和VR等技術(shù)，提供“非接觸”旅游產(chǎn)品和服務(wù)。通過人工智能服務(wù)體系，提升智能化的管理體系，實現(xiàn)“無人接觸服務(wù)”模式，提升外在服務(wù)與企業(yè)IP意識。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)的出現(xiàn)，改變了旅游供給和旅游消費方式，促進了旅游商業(yè)模式的改變。多元、跨界發(fā)展成為各個業(yè)態(tài)的主旋律和風向標，未來旅游業(yè)線上線下融合生變、OTA與傳統(tǒng)企業(yè)競爭加劇。
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