2022年，我國已進(jìn)入疫情防控常態(tài)化的新階段，旅游消費(fèi)需求在不斷釋放，境外游受限的局面短期內(nèi)難以改善，國內(nèi)各地疫情的“此起彼伏”，也常常使國內(nèi)旅游業(yè)“按下暫停鍵”。旅游從業(yè)者面臨著行業(yè)寒冬，不少人離開另謀他路。

在“后疫情時(shí)代”這一特殊階段，隨著中國人價(jià)值觀和生活方式的改變，旅游消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為也發(fā)生了深刻的變化，國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)也隨之呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。于是，也有不少旅游從業(yè)者不愿放棄，轉(zhuǎn)戰(zhàn)“云端”邁進(jìn)了一個(gè)全新的賽道。

圖源：環(huán)球旅訊

01“云旅游”市場迅速升溫

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)合慧辰股份發(fā)布的《2022新旅游消費(fèi)趨勢報(bào)告》顯示，“直播云旅游”已經(jīng)被超過一半的Z世代年輕人所接受，11%的人表示“經(jīng)?？?rdquo;。而在Z世代群體中，又有超過50%的人選擇通過圖文視頻類新媒體獲取旅游目的地信息，這也意味著旅游博主對潛在旅游消費(fèi)者的影響力不斷增強(qiáng)，將為旅游消費(fèi)產(chǎn)業(yè)開辟更多新的“增量”地帶。

此外，中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心發(fā)布的《青年云旅游調(diào)查報(bào)告》顯示，74.8%的受訪者會(huì)選擇“云旅游”，59.7%的受訪者表示對“云旅游”的體驗(yàn)不錯(cuò)，84.1%的受訪者認(rèn)為“云旅游”豐富了自己的旅游體驗(yàn)。在景點(diǎn)類型的選擇上，受訪者的關(guān)注點(diǎn)也不盡相同?！肚嗄暝坡糜握{(diào)查報(bào)告》顯示，67.2%的受訪者將自然景觀作為最感興趣的“云旅游”目的地。歷史遺跡和紅色旅游景區(qū)分別占到了59.3%和41.4%。

由此可見，2022年“云旅游”市場開始嶄露頭角，歸其原因，主要在以下幾個(gè)方面。

02有力的支持政策

“云旅游”看似一夜爆紅的背后，實(shí)際上是國家和地方前期在政策上給予了一系列指引、鋪墊和支持的“厚積薄發(fā)”的必然結(jié)果。

2020年，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部門便已聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，《意見》要求改善“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”環(huán)境，有效整合旅游互聯(lián)網(wǎng)線下旅游的市場資源、需求和信息技術(shù)，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的深度融合，推動(dòng)旅游行業(yè)與各行業(yè)的融合，培育新型的旅游互聯(lián)網(wǎng)線下旅游服務(wù)龍頭企業(yè)，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)效應(yīng)，加強(qiáng)在信息科技技術(shù)方面的創(chuàng)新，增添互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的動(dòng)力，構(gòu)建旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的綜合大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2021年政府工作報(bào)告再次提出：“運(yùn)用好‘互聯(lián)網(wǎng)+’，推進(jìn)線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費(fèi)者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品。同年5月的全國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展論壇上，文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“面對數(shù)字時(shí)代的全面到來和國家加快推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)和數(shù)字政府建設(shè)的部署，我們要有清醒的認(rèn)識，對‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’發(fā)展方向要有準(zhǔn)確的把握，同時(shí)結(jié)合居民消費(fèi)升級需要，引導(dǎo)行業(yè)順勢發(fā)展。”

緊跟中央號召，“十四五”期間，各省也紛紛出臺(tái)政策支持“云旅游”發(fā)展。

資料來源：中商情報(bào)網(wǎng)

作為新興且正在快速發(fā)展中的業(yè)態(tài)，“云旅游”亟待完善架構(gòu)和細(xì)節(jié)。在這一過程中，“云旅游”在產(chǎn)業(yè)鏈、法律、表現(xiàn)形式等方面不可避免地會(huì)出現(xiàn)諸多矛盾和問題，而中央及地方的一系列支持政策無疑為“云旅游”的發(fā)展給予了引導(dǎo)、指明了方向。

03多樣的高新技術(shù)

正如社科院旅游研究中心秘書長金準(zhǔn)所言，“如今的旅游業(yè)已從科技應(yīng)用的中后排逐步前移, 5G、虛擬現(xiàn)實(shí)等已被應(yīng)用到旅游業(yè)中。新基建的前瞻性特征需要旅游業(yè)在科技選擇中進(jìn)一步前移，與更為前沿的技術(shù)相結(jié)合,推動(dòng)旅游服務(wù)和體驗(yàn)的升級。”我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)所呈現(xiàn)出的新科技、新技術(shù)，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展，為人們提供了豐富的在線旅游服務(wù)，促使多種“云旅游”新業(yè)態(tài)層出不窮，“云旅游”得以通過圖文、直播、小視頻、云展覽、云游、直播+帶貨等多種形式借助網(wǎng)絡(luò)新媒體而呈現(xiàn)。

不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與疫情防控的需要疊加，催生了“云旅游”，也讓旅游行業(yè)看到了無限商機(jī)。高新技術(shù)的應(yīng)用，使文旅行業(yè)擁有了加快研發(fā)多種云端旅游產(chǎn)品的科技基礎(chǔ)，景區(qū)風(fēng)光和文化展覽等得以能夠被“搬”到線上，與此同時(shí)，旅游節(jié)慶、文化演藝、品牌賽事等大批線下活動(dòng)也陸續(xù)轉(zhuǎn)為線上，進(jìn)一步擴(kuò)大了“云旅游”的市場范疇。

除了帶給人們?nèi)碌捏w驗(yàn)外，數(shù)字化、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)也讓“云旅游”有了更大的想象空間。5G、AR、VR、AI、無人機(jī)等技術(shù)的靈活運(yùn)用，不僅僅是單純地將旅游活動(dòng)從線下“照搬”到線上，而是逐漸從圖文、短視頻發(fā)展到直播、全景等多種形式的呈現(xiàn)，把傳統(tǒng)景區(qū)的吃、住、行、游、購、娛等要素通過旅游博主、專業(yè)主播的視角傳遞給更多游客，增加了更多諸如解說、演繹的新內(nèi)容；同時(shí)，通過動(dòng)畫、游戲、影音等多種表現(xiàn)形式的配合，“云旅游”也帶來了諸多線下旅游活動(dòng)所無法實(shí)現(xiàn)的參與方式和互動(dòng)方式，為游客增加了不少額外的旅游樂趣。

04疫情的價(jià)值鏈沖擊

政策支持和技術(shù)發(fā)展是“云旅游”興起的前提與基礎(chǔ)，而疫情對傳統(tǒng)旅游業(yè)價(jià)值鏈的沖擊則是“云旅游”爆火的引線。疫情對國內(nèi)旅游價(jià)值鏈的固有結(jié)構(gòu)及其價(jià)值創(chuàng)造過程均產(chǎn)生了巨大的沖擊——疫情之前，旅行社在價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)中占據(jù)了非常重要的地位，它決定了旅游產(chǎn)品的性質(zhì)、特征以及中下游營銷渠道的選擇；疫情爆發(fā)后，旅行社作為旅游活動(dòng)中間商與團(tuán)體旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者的角色被強(qiáng)烈弱化了，旅行社需要在旅游價(jià)值鏈重構(gòu)的過程中對其功能與市場角色進(jìn)行再次定位。此外，疫情爆發(fā)后，單體酒店的生存空間將被進(jìn)一步壓縮，抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)的連鎖酒店將獲得更為快速的發(fā)展；國內(nèi)航空公司重組，新的航空公司聯(lián)盟出現(xiàn)；數(shù)字內(nèi)容與平臺(tái)的共建等也導(dǎo)致了國內(nèi)旅游價(jià)值鏈的認(rèn)知革新。

因此，傳統(tǒng)旅游業(yè)在線下的價(jià)值鏈難以維系，只能通過與線上娛樂、OTA等產(chǎn)業(yè)進(jìn)行價(jià)值鏈重構(gòu)，方能開辟出發(fā)展新路徑。

圖4-1 疫情時(shí)代旅游價(jià)值鏈重構(gòu)路徑

05結(jié)語

旅游業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，讓“云旅游”一枝獨(dú)秀, 成為文旅行業(yè)的新寵。但事實(shí)上，在“云旅游”受到青睞的同時(shí)，也有不少人認(rèn)為“云旅游”不能滿足于替代補(bǔ)充的地位，“過度美化之嫌”“不真實(shí)”是“云旅游”存在的主要問題。因此，“云旅游”要想長久立足市場，應(yīng)該在“景真美、情便濃”上下功夫，挖掘更多的人文元素，提升旅游目的地品位；挖掘網(wǎng)民的合理建議,讓旅游市場行穩(wěn)致遠(yuǎn)。畢竟，“云旅游”是疫情期間催生而出的產(chǎn)物，不少游客期待著疫情后的實(shí)地旅行，可見“云旅游”一時(shí)的火爆并非終點(diǎn)，如何利用“云旅游”將線上流量引入線下，通過線上游反饋提升線下實(shí)地服務(wù)質(zhì)量與效率，延伸和完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，重塑旅游價(jià)值鏈，促進(jìn)旅游服務(wù)多元化、層次化、動(dòng)態(tài)化發(fā)展，為文旅行業(yè)在疫情后更快速的恢復(fù)元?dú)庾鰷?zhǔn)備，才是“云旅游”在今后更長時(shí)間內(nèi)應(yīng)該發(fā)揮的真正價(jià)值。

注：內(nèi)容來源博雅方略，作者為北京博雅方略旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)院二所王偉。