文旅行業(yè)快速反應(yīng)，積極行動。全國新型冠狀病毒感染的肺炎疫情出現(xiàn)后，黨中央全面施策，為保護人民群眾生命安全，做出了有保障性措施。為全力做好疫情防控工作，文旅系統(tǒng)率先發(fā)聲，有效切斷病源傳播途徑、遏制疫情蔓延勢頭，1月24日，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停，旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》，要求全國旅游企業(yè)即日起暫停運營。隨之，全國各地旅游景區(qū)（點）陸續(xù)關(guān)閉，相關(guān)文旅活動也隨之取消，頓時大量度假和旅游人群返程，人與人之間的傳播渠道得到迅速把控，文旅行業(yè)的特殊作用和功能在疫情防止中率先彰顯。

文旅業(yè)是新時代新興的幸福產(chǎn)業(yè)。旅游國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)和綜合性幸福產(chǎn)業(yè)的職能也得到了新的彰顯。旅游是綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動經(jīng)濟發(fā)展的重要動力，旅游是傳播文明交流文化增進友誼的橋梁，是人們生活水平提高的一個重要標志，是增強人民親近感的最好方式。文旅作為一種特殊服務(wù)和敏感型行業(yè)，這次疫情對文旅業(yè)帶來的沖擊毋庸置疑。據(jù)有關(guān)部門的預計發(fā)布的《2020春節(jié)假期，居民旅游消費趨勢報告》顯示，2020年春節(jié)七天（除夕至初六）出游人次預計達4.5億，但由于疫情突然爆發(fā)，該預測瞬間化為泡影。對比2019年春節(jié)七天達4.21億人次的出行人數(shù)，今年春節(jié)全國出行人數(shù)總共才1.52億人次，同比大降63.9%。出入境旅游人次也因各國出于安全考慮而限制疫情地國家公民入境及各國到達疫情目的地國家的意愿減弱等的影響，而飽受重創(chuàng)，文旅職能也受到嚴重遏制。國內(nèi)出游人數(shù)的大幅下降，也隨之帶來我國交通、住宿、餐飲、娛樂等各行業(yè)收入規(guī)模的跳水式下滑。由此，也從側(cè)面反映出文旅業(yè)對助推經(jīng)濟受到的影響。

多方施策使疫情病源相對得到扼制。面對突如其來的疫情，文旅業(yè)多方作為，主動面對，自文化和旅游部印發(fā)《緊急通知》以來，全國的旅行社及在線旅游企業(yè)積極響應(yīng)，暫停國內(nèi)外團隊旅游及“機票+酒店”產(chǎn)品，積極為游客辦理取消或延期出行事宜。國內(nèi)多地景區(qū)（點），航空公司、酒店、景區(qū)、旅游場所、文化娛樂業(yè)、鐵路、公路、餐廳等旅游服務(wù)行業(yè)亦紛紛出臺相關(guān)措施，全額退款并免除因預訂、變更、取消、延期產(chǎn)生的相關(guān)損失及手續(xù)費，全方位實施服務(wù)，犧牲自己最大限度的降低游客損失。文化旅游部、交通運輸部、中國民航局和國家鐵路集團有限公司、文旅服務(wù)商等部委及企業(yè)，以及攜程、去哪兒網(wǎng)、飛豬、同程等多家旅游平臺，積極貫徹落實，相應(yīng)推出了疫情期間的退改服務(wù)措施。疫情期，有些旅游服務(wù)商面對防疫醫(yī)療器材短缺還積極義務(wù)承擔和開展傳送、快遞和運達活動等。文旅服務(wù)行業(yè)的自我“控制”和文旅企業(yè)針對疫情防控所采取的一系列舉措，使疫情病源的傳播，相對得到了扼制。

文旅人積極面對，以閉園區(qū)（館場）、停營運為代價實施奉獻。為應(yīng)對防疫防控工作需求，我國文旅行業(yè)全線停滯，旅游企業(yè)全面止盈。全國的旅行商及在線旅游企業(yè)暫停運營，旅行社出現(xiàn)全面虧損；旅游景區(qū)，文化場館全部關(guān)閉；酒店業(yè)短期內(nèi)出租率大幅下滑，營業(yè)收入大幅縮減；旅游航班取消或停運，入境旅游嚴重受創(chuàng)；景區(qū)、娛樂業(yè)、旅行社、旅游酒店、賓館飯店、餐飲等子行業(yè)在內(nèi)的旅游收入大幅下跌……
文旅人和旅游行業(yè)，雖然不是戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)療機構(gòu)和防疫隊伍，但文旅人及行業(yè)積極配合國家疫情防控需要以及相關(guān)防疫政策的具體要求，不惜以閉園區(qū)、（場館）停營運為代價，一直主動奉獻，從而彰顯了文旅人和旅游服務(wù)行業(yè)的高度責任與擔當。并仍然以犧牲自我的品德和精神，按照黨中央疫情防御工作的統(tǒng)一要求，繼續(xù)為疫情防御盡心盡力......

做好防“疫”戰(zhàn)“疫”，積極練好內(nèi)功。疫情對文旅業(yè)的打擊雖大，但有危就有機，防“疫”戰(zhàn)“疫”期間，也是文旅行業(yè)利用當前的低谷，祛虛火、重思考，注升級、完自我的好時機。在當前疫情特殊時期，面對瞬息萬變的市場環(huán)境及多元化、個性化的旅游產(chǎn)品和旅游消費需求，文旅業(yè)應(yīng)借遇深入反思過去幾年文旅行業(yè)在旅游方面的建設(shè)、投資、規(guī)劃、開發(fā)、運營中存在的“不平衡不順應(yīng)”的問題，按照旅游供給側(cè)改革總要求，積極創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，努力提升文旅行業(yè)品質(zhì)。

在未正常開工的情況下，各文旅行業(yè)積極采取網(wǎng)絡(luò)智能化辦公方式，開展線上線下溝通研討，做好內(nèi)部研發(fā)；利用行業(yè)的自媒體平臺，向客戶進行定向服務(wù)和宣傳，保持與客戶的黏性；開展培訓，智能練兵。如;北京博雅方略旅游集團(規(guī)劃院)，制定各項措施，積極與客戶溝通,實施會審制度并以電視電話會議形式與客戶主動聯(lián)系，征得甲方和服務(wù)商的對旅游規(guī)劃項目意見和工作進展情況，以及主動與地方聯(lián)系和接受社區(qū)黨委對疫情防預的具體工作要求，嚴格員工登記、來京人員摸底調(diào)查及隔離、實施全方位的值班防控措施等，受到了文化和旅游部、社區(qū)街道黨委、媒體等相關(guān)部委、地方部門的贊譽。再如：中國紅色文化研究會研學旅行工作委員會、春秋國旅、攜程、途牛等旅游企事業(yè)單位，開啟了“家居上課、在線培訓、遠程教學、線下溝通”等強化服務(wù)模式開展工作等。

勇于擔當，迎接挑戰(zhàn)。雖說疫情今年春節(jié)給文旅業(yè)帶來了嚴重影響，但伴隨目前各方面好轉(zhuǎn)的積極態(tài)勢和全方位的疫情隔離防治取得的階段性勝利，疫情可能主要影響的一季度旅游市場。依據(jù)旅游板塊4月至11月是旺季的特點（南方稍長些），一季度相對屬于淡季，而且不是旅游的關(guān)鍵運營期，那么，從全年來看疫情對文旅業(yè)和旅游市場的影響仍是相對可控的有機遇的。加之疫情里“人們被家聚的時間長，心里壓抑大等現(xiàn)象，疫情治愈期后會爆發(fā)出對旅游需求欲望大”的需求，我們的事業(yè)還是非常大有可為的。以2003年3月非典疫情為例，疫情爆發(fā)使我國旅游業(yè)遭受重創(chuàng)。隨著疫情得到進一步控制后，旅游業(yè)和旅游服務(wù)商很快進入恢復階段，7月份我國入境旅游業(yè)務(wù)全面恢復開展，當月入境旅游人數(shù)為776.94萬人次，僅比上年同期下降8.5%，8月份入境旅游總?cè)藬?shù)已接近2002年同期，9月份加快恢復，并扭轉(zhuǎn)了非典以來連續(xù)負增長的局面。依據(jù)2003年非典結(jié)束后旅游業(yè)爆發(fā)性井噴式增長的態(tài)勢，相信本次疫情結(jié)束后，旅游業(yè)也將迎來令人欣慰的振興發(fā)展期。文旅人和旅游行業(yè)有信心和毅力，積極調(diào)整，勇于擔當，頂住壓力，苦煉內(nèi)功，迎接疫情過后旅游爆發(fā)期的到來、迎接疫情過后為人們慶賀勝利、緩解壓力提供旅游服務(wù)及彰顯和發(fā)揮好旅游幸福產(chǎn)業(yè)的特殊功能做足準備、迎接文旅的春天。

各位同仁，當前疫情防控工作到了最吃勁的關(guān)鍵階段，我們應(yīng)遵循黨中央和習總書記，戰(zhàn)勝疫情的 “勇、智、謀、能”四字方針。文旅人和旅游業(yè)要扛起責任大旗、經(jīng)受考驗和挑戰(zhàn)。擔當既有文旅責任之勇，又有行業(yè)科學防控之智，既有防疫統(tǒng)籌兼顧之謀，又有練內(nèi)功完自我之能。在做好疫情防控與促進文旅經(jīng)濟發(fā)展的大考中交出合格滿意的答卷。