為全面貫徹黨的二十大精神，深入學習貫徹習近平文化思想，落實國務院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》部署要求，發(fā)揮先進典型的示范引領作用，帶動旅游公共服務高質量發(fā)展，從今年4月起，文化和旅游部公共服務司組織開展了2023全國旅游公共服務典型案例征集遴選工作，經申報、遴選、公示等環(huán)節(jié)，確定了2023旅游公共服務十佳案例和優(yōu)秀案例名單。

名單如下：

通知要求案例入選單位和地區(qū)要再接再厲，持續(xù)深化旅游公共服務改革創(chuàng)新，切實發(fā)揮示范引領作用。各級文化和旅游部門要認真學習借鑒此次案例中的好做法、好經驗、好模式，立足本地實際，進一步提升旅游公共服務水平，全面助力旅游業(yè)高質量發(fā)展。

據(jù)了解，此次入選案例涵蓋了旅游公共信息服務、旅游公共交通服務、旅游安全與應急救援服務、旅游惠民便民服務、文化和旅游公共服務融合發(fā)展等多個方面，集中展示了近年來各地立足新發(fā)展階段，認真貫徹新發(fā)展理念，深化改革創(chuàng)新，強化服務保障，提升服務品質，推動旅游公共服務高質量發(fā)展的生動實踐和創(chuàng)新成果。

01

優(yōu)化機制

打造永不褪色的張家口草原天路旅游風景道

——張家口推進草原天路旅游風景道再升級

河北省張家口草原天路旅游風景道全線總長323.9公里，途經崇禮區(qū)等5個縣區(qū)，連接26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、170個村，被譽為“中國最美的自駕體驗旅游風情線”。在各方的努力下，曾經不通車、不通郵的崎嶇山路成了“一生必走”的“網紅路”。圍繞公路完善公共交通設施，從而吸引游客，通過大力發(fā)展旅游經濟以造福當?shù)兀遣菰炻钒l(fā)展的關鍵。“路長制”、網格化、實名制管理的實施，33條連接線、11條小環(huán)線的建設，形成了大循環(huán)、小循環(huán)相得益彰的旅游格局。6個大型游客集散服務中心、22處驛站的建設，車輛遠程管理、大數(shù)據(jù)分析智慧通行系統(tǒng)的設置，使游客旅行更加方便、公共服務更加高效。“天路鐵騎”旅游警察隊伍和交警鐵騎驛站的設置，發(fā)揮了便民服務、應急救援的重要功能，游客出行更加安心。旅游交通設施的完善，帶動了歷史文化資源、冰雪資源的價值發(fā)揮，項目帶動、景村共建、就業(yè)扶持“三大旅游扶持計劃”的實施帶動了沿線經濟的發(fā)展。

草原天路滿眼蔥蘢，綠意盎然，伸開雙臂熱情歡迎八方游客。

02

還江于民 人文相伴

建設主客共享、近悅遠來的世界級城市會客廳

——上海市不斷提升黃浦江沿線文旅公共服務水平

上海市深入踐行“人民城市”重要理念，致力于將“黃浦江游覽”建設成為世界級的旅游精品。通過分層次、針灸式、多維度的有機更新，貫通開放黃浦江沿岸45公里濱江公共空間，建設漫步、跑步、騎行等休閑游憩空間，融入公共文化和旅游服務設施，形成具有社交化、特色化功能的文化休閑旅游帶，使濱江兩岸成為便利可達、人性化、多樣化的濱水公共休閑空間，實現(xiàn)濱江從“看不到江、走不近岸”到“還江于民、還岸于民、還景于民”，把最好的城市資源留給人民。同時，整合黃浦江沿線精品文化場館及公共空間，打造具有高等級、高活力、高辨識度的文旅新地標，構建“點—線—面”結合的游憩空間，努力建設主客共享、近悅遠來的世界級城市濱水會客廳。為市民和游客提供更多樣、更豐富的活動空間、活動體驗和休閑空間，是城市建設中旅游惠民便民服務的重要內容。讓城市真正成為人們美好幸福生活的承載地，是打造開放型都市旅游新空間公共服務的新樣本。

03

一部手機游蘇州 掌上輕松品文化

——蘇州市打造“君到蘇州”智慧文旅線上服務總平臺

“君到蘇州”智慧文旅線上服務總平臺是江蘇省蘇州市文化廣電和旅游局深入貫徹落實國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略、探索推進城市文旅融合高質量發(fā)展、有效提升產品與服務精準推送能力的創(chuàng)新實踐。通過全面整合蘇州景區(qū)資源、服務資源、政府信息資源，融合構建“微信+小程序+App+H5”多元端口，平臺充分實現(xiàn)產品購買、分時預約、公共服務、信息發(fā)布等功能，只要掃一個二維碼，就可獲得“吃住行游購娛”全方位服務，充分滿足游客、市民“一部手機游蘇州、掌上輕松品文化”的需求。在提供一站式文旅公共服務過程中，通過輕量化保障了使用頻率，線下充足的服務點保障了使用便利化，線上線下相結合、旅游消費和文化生活相結合、文旅要素深度融合有效推動了消費升級，多技術的場景化呈現(xiàn)有效促進了在線消費發(fā)展融合。“君到蘇州”平臺通過輕量化、便利化、融合化和場景化的創(chuàng)新發(fā)展，讓旅游者和本地居民能隨時隨地、舒心愜意地欣賞蘇州美景，體驗蘇州文化，享受蘇州美食，感受蘇州的各種美好。

04

聚焦海上救援 深化旅游服務

——玉環(huán)市積極推動旅游“安全+服務”多元發(fā)展

安全是旅游的生命線，旅游安全應急救援是旅游公共服務的重要內容。近年來，浙江省玉環(huán)市積極創(chuàng)新海洋旅游安全保障措施，優(yōu)化旅游應急救援機制，強化多部門聯(lián)動共治，大力推進社會化旅游應急救援體系建設，鼓勵民間公益應急救援機構發(fā)展。自2017年以來，先后組建海韻救援隊、蛟龍救援隊、博海機動隊3支以海上救援為主的專業(yè)化民間救援組織，總人數(shù)約300人。深入推進全天候、快響應、強救援、重防范的安全保障體系建設，重點面向海上區(qū)域進行應急救援、安全巡防，并積極提供海洋文化研學、假日秩序維護等公共服務。與此同時，依托救援隊，廣泛開展海上安全救援教育，增強了游客的安全意識，提升了游客的安全自救技能，進一步筑牢海上旅游安全防線，賦能旅游高質量發(fā)展。

05

從旅游集散服務中心到文旅服務綜合體

——福州市旅游集散服務中心轉型升級求發(fā)展

福建省福州市旅游集散服務中心位于國家5A級旅游景區(qū)三坊七巷南側，主要功能包括旅游咨詢、旅游預訂和旅游集散。近年來，旅游集散服務中心創(chuàng)新發(fā)展理念，積極探索轉型升級求發(fā)展。針對“自助旅游”快速發(fā)展，基于旅游服務多元化與個性化的需求現(xiàn)狀，依托福建省旅游發(fā)展集團旅游全要素、全產業(yè)鏈優(yōu)勢，開辟了旅游集散服務中心建設發(fā)展的新模式——從“旅游服務中心”到“旅游吸引物”，從“單一化旅游服務”到“一站式旅游綜合服務”，從“旅游宣傳窗口”到“旅游公共服務平臺”，從“旅游直通車”到“快進慢游”。此舉做到了信息集散、交通集散、營銷集散、人才集散、服務集散等文旅大集散，從而實現(xiàn)了從旅游集散服務中心到文旅服務綜合體的轉型升級，有力推動當?shù)芈糜喂卜崭哔|量發(fā)展。

06

文旅驛站織就高質量旅游公共服務便民網

——贛州市文旅驛站建設亮點紛呈

江西省贛州文旅驛站選址在贛州西站和黃金機場出口的核心位置，集合了旅游資源特色展示、交通中轉咨詢、游客休憩空間、免費Wi-Fi網絡覆蓋等功能，立體化、智能化展示了全市各縣（市、區(qū)）景區(qū)（點）、旅游線路產品、文創(chuàng)產品，以及吃、住、行、游、購、娛旅游六要素內容，為游客提供了一個還未出“站”便可游遍贛州的旅游咨詢平臺，提高游客來贛旅游體驗感。作為線下旅游公共信息咨詢服務中心，贛州文旅驛站已經成為展示贛州旅游的重要平臺。此外，贛州文旅驛站還將旅游公共信息服務與旅游直通車等旅游公共交通服務結合起來，在拓展旅游公共信息服務的同時，更好地對應了游客的實際需求，聚焦智慧旅游共享，解決旅游交通換乘不便利的“痛點”。助力鄉(xiāng)村振興，展示特色農產品，提高了旅游公共服務的效率，實現(xiàn)了旅游公共信息咨詢服務中心的復合化發(fā)展。

07

從“疊加”走向“質變” 釋放文旅融合新勢能

——多元構建廣州文旅咨詢服務提升新機制

廣東省廣州旅游信息咨詢中心立足于滿足市民、游客多樣化需求，在機場、車站、碼頭、高速公路服務區(qū)、商業(yè)步行街等地設置網點，打造一批具有鮮明特色和人文品質的新型文旅公共服務空間，成為主客共享的文旅公共服務新陣地。采用主客共享的公共信息服務模式，為游客提供個性化、有溫度的咨詢服務。開展“探尋·心水廣州”活動，積極探索傳統(tǒng)公共信息服務轉型升級。該模式強調滿足個性化信息服務需求，在服務過程中注重互動性，形成了一個旅游信息交流和互動的平臺，有助于提高游客的參與度和滿意度。通過文化要素的注入推動旅游特色化、品質化發(fā)展，持續(xù)完善文旅公共服務供給體系，穩(wěn)步提高文旅公共服務水平，不斷向游客傳遞廣州的城市人文情懷，展現(xiàn)廣州深厚的文化底蘊。

08

旅游標識成為桂林旅游的新“風景”

旅游標識是旅游目的地城市最直觀的名片。廣西桂林按照功能全面、簡潔易懂、綠色環(huán)保、美觀大方、設計人性化的原則，以文化為魂、融情于景，積極推進旅游標識建設，在10縣1市6城區(qū)的旅游道路、4A級及以上級別景區(qū)進入道路、游客集散地、文化和旅游公共場所等地的重要交通導示點，8條精品旅游線路沿線等重要交通節(jié)點，建設了包含區(qū)位標識牌、導覽圖、導視圖、導視立柱4種展示形式的桂林旅游中英文標識系統(tǒng)，使旅游標識成為貫穿桂林旅游的新“風景”，推動桂林旅游公共服務高質量發(fā)展。目前，桂林市已完成秀峰區(qū)、漓東百里生態(tài)示范帶、首屆全區(qū)文化旅游發(fā)展大會考察沿線、大桂林生態(tài)休閑旅游精品線路沿線（一期）旅游中英文標識系統(tǒng)的建設，以及桂林新城區(qū)中英文旅游標識系統(tǒng)的建設，共完善、新增標識指引和導視系統(tǒng)320處，取得了明顯成效。

09

三亞市多措并舉努力提升旅游公共服務水平

海南省三亞市旅游和文化廣電體育局牽頭，創(chuàng)新打造“三亞放心游”平臺，依托該平臺升級推出“先行賠付”服務，設立1000萬元理賠資金，滿足不同場景賠付需求。持續(xù)創(chuàng)新探索先行先試上線小額賠付機制，證據(jù)清晰、滿足要求即訴即賠。目前，平臺保障商家已覆蓋全市10萬余家涉旅企業(yè)，取得階段性成效。實施先行賠付有利于規(guī)范企業(yè)誠信經營行為，提高游客滿意度和三亞整體旅游形象，助力旅游業(yè)高質量發(fā)展。同時，出臺水上綜合性立法文件《三亞市水上旅游管理辦法》、低空旅游管理立法文件《三亞市促進低空旅游發(fā)展暫行辦法》，做好旅游消費券發(fā)放服務，助力三亞游客友好型城市建設，賦能三亞旅游業(yè)高質量發(fā)展。

10

創(chuàng)新型服務空間 強便民惠民功能

——昆明市文化和旅游公共服務中心建設探索

云南省昆明市文化和旅游公共服務中心（原昆明旅游信息公共服務中心）于2014年成立，是原昆明市旅游局主導建立的公益性旅游咨詢服務機構。該中心依托“昆明數(shù)字旅游平臺”，以人工、多媒體及網絡咨詢等服務形式，向廣大市民及國內外游客提供旅游企業(yè)及從業(yè)人員資質查詢、旅游資源和旅游產品信息查詢、消費維權指導等全方位的旅游咨詢服務。中心聯(lián)動了各類公共文化資源，融入了免費閱讀、群眾文化服務、非遺推介、文創(chuàng)產品售賣、老街歷史脈絡展覽、文化旅游節(jié)慶、文化旅游大講堂等功能，成為游客、市民歡迎的文化和旅游服務新空間，既能充分利用已有旅游服務中心空間，提升利用效率，也為公共文化資源帶來新的展示場所和載體，實現(xiàn)文化和旅游的深度融合。

注：來源于文化和旅游部，博雅方略整理編輯。