5月19日，文化和旅游部批準發(fā)布了事關景區(qū)、電競、OTA、無障礙旅游等的6項文旅行業(yè)標準。公告如下↓

文化和旅游部關于發(fā)布《互聯網上網服務營業(yè)場所云服務平臺通用技術要求》等6項文化和旅游行業(yè)標準的公告

文化行業(yè)標準《互聯網上網服務營業(yè)場所云服務平臺通用技術要求》（WH/T 107-2025）、《電競酒店 電子競技經營服務要求》（WH/T 108-2025），旅游行業(yè)標準《旅游景區(qū)在線信息要求》（LB/T 093-2025）、《在線旅游平臺住宿預訂服務規(guī)范》（LB/T 094-2025）、《旅游服務質量大數據評價指標》（LB/T 095-2025）、《無障礙旅游從業(yè)人員培訓指南》（LB/T 096-2025）已經文化和旅游部批準，現予以公布。

上述標準自2025年8月19日起實施。

特此公告。

文化和旅游部
2025年5月19日

《互聯網上網服務營業(yè)場所云服務平臺通用技術要求》規(guī)定了互聯網上網服務營業(yè)場所云服務平臺建設的基本原則、體系結構、元數據、平臺基本功能、平臺性能和平臺安全的要求，適用于互聯網上網服務營業(yè)場所云服務平臺的設計、開發(fā)、實施和維護。

《電競酒店 電子競技經營服務要求》規(guī)定了電競酒店經營服務的總則、服務設備設施、服務內容、人員、安全管理要求以及服務質量評價機制，適用于電競酒店的電子競技經營服務。

《旅游景區(qū)在線信息要求》規(guī)定了旅游景區(qū)在線信息服務過程中的在線信息內容、信息收集要求、信息處理與保存要求、信息使用要求及個人信息保護要求，適用于旅游景區(qū)和第三方對在線信息的展示、披露、安全管理和信息保護等。

《在線旅游平臺住宿預訂服務規(guī)范》規(guī)定了在線旅游平臺住宿預訂服務的總體要求、服務內容、服務保障和改進要求以及證實方法，適用于為旅游者提供在線住宿預訂服務的平臺經營者和平臺內經營者，通過自建網站、其他網絡服務提供在線住宿預訂服務的經營者可參照使用。

《旅游服務質量大數據評價指標》確立了旅游服務質量大數據評價的指標設置原則、評價指標，適用于通過采集在線旅游平臺的消費者評價大數據，對旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社和旅游民宿開展的服務質量評價。

《無障礙旅游從業(yè)人員培訓指南》提供了無障礙旅游從業(yè)人員培訓的總則、培訓內容、培訓保障、培訓實施、培訓管理以及評價與改進等方面的指導，適用于各類培訓組織開展的無障礙旅游從業(yè)人員培訓活動。旅游服務企業(yè)內部培訓可參照執(zhí)行。

文旅部此次發(fā)布的六項行業(yè)標準，從文化產業(yè)的新興業(yè)態(tài)到旅游服務的各個環(huán)節(jié)，全方位地進行了規(guī)范與引導。這不僅有助于提升文旅行業(yè)的整體服務水平，增強消費者的滿意度與信任度，還將進一步推動文旅行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。在標準實施過程中，相關部門應加強宣傳與監(jiān)督，確保各企業(yè)嚴格落實標準要求，讓這六項標準真正成為文旅行業(yè)高質量發(fā)展的 “助推器”，為廣大消費者帶來更加優(yōu)質、便捷、個性化的文旅體驗。