隨著“一帶一路”、特色小鎮(zhèn)、全域旅游等概念的興起和落地，智慧旅游建設需求也呈現(xiàn)井噴狀態(tài)。無論是旅游局還是景區(qū)，在創(chuàng)建5A或者全域旅游示范區(qū)等景區(qū)規(guī)劃中，智慧旅游都成為重點。
智慧旅游由數(shù)字地球、智慧城市延伸而來，但真正建成系統(tǒng)的幾乎沒有，目前更多體現(xiàn)在低層級的WIFI覆蓋、智能導覽、票務服務上。

智慧旅游以服務游客為中心，圍繞旅游服務、景區(qū)管理、旅游營銷，以創(chuàng)新融合的通信與信息技術為基礎，直接在云計算平臺上進行構建。如不能通過提升游客體驗來提高游客的讓渡價值，這個智慧旅游系統(tǒng)就是失敗的。

為什么要上智慧旅游系統(tǒng)，不是政策指引，不是跟風，而是要有提高效率、精準營銷、及時響應、提升體驗、降低成本等具體需求，最終是提高組織智商、競爭力和服務游客的系統(tǒng)能力。

何為“智慧旅游”?

智慧旅游，是以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、3S等技術在旅游管理、旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活的全新的旅游形態(tài)。智慧旅游將服務于公眾、政府和企業(yè)，其核心是以游客為本的高效旅游信息化服務，體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個方面。

依托IT技術發(fā)展智慧旅游是中國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。智慧旅游是基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通訊技術，以滿足旅游者個性化需求、實時旅游搜索和共同解決旅游方案為目的，貫穿旅游要素的，使旅游資源最大化利用的創(chuàng)新思維的綜合體現(xiàn)的旅游模式。智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)真正轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務業(yè)的重要方式。

智慧旅游的主要特征

①融合旅游業(yè)及相關行業(yè)的資源，加強旅游產(chǎn)業(yè)鏈及各種旅游組織機構的相互關系。

②借助于現(xiàn)代化的信息通信手段，實現(xiàn)旅游信息的充分交換、傳播，從而促進旅游業(yè)各種要素關系的優(yōu)化。

智慧旅游的主體結(jié)構包括智慧政府、智慧文化、智慧科技、智慧企業(yè)、智慧游客五部分。 

智慧旅游云服務平臺

智慧旅游云服務平臺是將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、地理信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)、高性能計算、智能數(shù)據(jù)挖掘等信息技術在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，并在食、住、行、游、購、娛、教、管、研九大領域服務于公眾 、企業(yè)、政府等對象的智慧旅游解決方案。

建設基本原則

全域旅游信息化的建設是一個復雜而龐大的系統(tǒng)工程，系統(tǒng)的設計和建設實施必須有一個統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的原則，按照統(tǒng)一的步驟進行。應該按照“統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一管理，資源整合，先易后難，分步實施”的實施策略進行建設，并有效繼承歷史建設成果。
面向游客需求提供全程服務
平臺建設以游客需求為導向，充分利用面向大眾的多種現(xiàn)代信息化手段，打造最便捷、最開放、最實惠的應用平臺及工具，滿足游客在目的地旅游的全程需求。
全局統(tǒng)籌安排分步落地實施
統(tǒng)籌安排與分步實施相結(jié)合，既要從全局出發(fā)，加強領導、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、規(guī)范管理，又要突出重點，分階段推進實施計劃，促進游智慧旅游建設深入持續(xù)開展。
 繼承建設成果避免重復建設
充分重視智慧旅游綜合服務平臺服務的規(guī)劃工作，同時對已有建設成果進行有效繼承，有效整合進來。堅持規(guī)劃、繼承發(fā)展，避免出現(xiàn)偏離規(guī)劃方向或重復建設的情況。

全域旅游服務云平臺總體建設目標

全域旅游服務云平臺項目建設內(nèi)容可以概括為“135”工程，即“一個平臺、三大對象、五類應用”。
一個平臺
旅游云服務平臺
三大對象
(1)旅游管理機構(旅游局)、政府
(2)旅游企業(yè)(酒店、農(nóng)家客棧、餐飲、景區(qū)、旅游商品企業(yè))
(3)游客及旅游企業(yè)從業(yè)人員
五類應用
公共服務、市場營銷、綜合監(jiān)管、人才培養(yǎng)、 電子商務。

旅游云服務平臺是將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、地理信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)、高性能計算、 智能數(shù)據(jù)挖掘等信息技術在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資 源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，并在食、住、行、游、購、娛、教、管、研九大領域服務于公眾 、企業(yè)、政府等對象的智慧旅游解決方案。
建立以游客為中心的全程服務體驗，有效提升游客滿意度 、景區(qū)旅游形象、旅行服務品質(zhì)，從而提升城市的綜合競爭力、公共服務能力和服務形象，為目的地和所屬區(qū)域的發(fā)展創(chuàng)造巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。

平臺建設主要任務

解決游客出游前、中、后問題
面向游客主要從游客出游前、出游中、出游后：一站式服務、旅游資訊、搜索、閱讀、攻略、購票、 支付、檢票、導航、導游、導覽、導購、游玩、互動。
解決旅游服務企業(yè)問題
宣傳、推廣、營銷、渠道管理、活動組織、管理決策、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、成本節(jié)約、營業(yè)增收。
面向OTA/旅行社/分銷商：線下對接、票務資源共享、游客資源引入、業(yè)務信息互惠、營銷、結(jié)算。
提供政府監(jiān)管及決策功能
面向職能部門/旅游局：科學的政府應用服務，包括資源整合平臺、旅游宣傳渠道、監(jiān)管數(shù)據(jù)支撐、智慧城市建設輔助。
旅游熱線呼叫中心定位于政府對外服務的多媒體門戶，是整合各種旅游資源、支持多種接入方式、全面服務于公眾、開拓政府公益事業(yè)的信息服務平臺。主要服務內(nèi)容包括：咨詢、宣傳推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和政策發(fā)布等。

1.依托電子商務平臺，強化本地信息系統(tǒng)化
2.通過信息技術對接，促使本地營銷網(wǎng)絡化
3.借助信息網(wǎng)絡平臺，推進目的地旅游信息化

全域旅游平臺技術架構

智慧旅游作為信息時代、“大數(shù)據(jù)時代”的典型應用之一，整個系統(tǒng)架構分為數(shù)據(jù)生產(chǎn)、數(shù)據(jù)接入、 數(shù)據(jù)融合和數(shù)據(jù)消費四個層面：
數(shù)據(jù)生產(chǎn)層
數(shù)據(jù)生產(chǎn)層也可以理解為主動感知層，需要充分利用目前互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及通信網(wǎng)的各類采集終端 、采集手段，使得數(shù)據(jù)獲取廣泛化、范圍最大化，用戶在使用系統(tǒng)服務的同時為系統(tǒng)“生產(chǎn)數(shù)據(jù)”。
 數(shù)據(jù)接入層
 數(shù)據(jù)接入層，即網(wǎng)絡層，整合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及通信網(wǎng)三網(wǎng)的接入優(yōu)勢。
數(shù)據(jù)融合層
數(shù)據(jù)融合層，也即智慧旅游應用平臺以及所依托的智慧城市大數(shù)據(jù)云平臺，包括基于云計算和大數(shù)據(jù)技術的數(shù)據(jù)中心平臺，以及各類旅游應用平臺。
數(shù)據(jù)消費層
數(shù)據(jù)消費層，也即應用層，在系統(tǒng)平臺的基礎上構建各類豐富多彩的旅游應用業(yè)務，直接體現(xiàn)智慧旅游的目的——增強管理支撐能力，增加用戶粘度，增加經(jīng)濟效益，推進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。