春節(jié)不打烊！我們整理了2020第八屆雅方略旅游論壇中來(lái)自不同領(lǐng)域的重磅專家、業(yè)界高管等文旅大咖的精彩觀點(diǎn)，從大年初一開(kāi)始，為您奉上文旅界的思想盛宴。

互聯(lián)網(wǎng)的大潮改變了我們生活的方方面面，對(duì)于文旅產(chǎn)業(yè)的影響也日益深厚。如何利用智慧化的技術(shù)為文旅產(chǎn)業(yè)賦能？騰訊文旅“一部手機(jī)游云南”為我們帶來(lái)騰訊在科技與文旅融合方面的實(shí)踐與探索。

本期嘉賓：仝玉娟

騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院副秘書(shū)長(zhǎng)

新文旅時(shí)代更加強(qiáng)調(diào)智能化、品質(zhì)化和IP化，更加注重?cái)?shù)字治理、服務(wù)供給和游客體驗(yàn)。騰訊文旅聚焦科技與文旅融合，助力文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

——仝玉娟

非常榮幸有機(jī)會(huì)參加今天的活動(dòng)，接下來(lái)我將重點(diǎn)通過(guò)“一部手機(jī)游云南”這個(gè)案例，與大家分享下騰訊文旅的一些探索和實(shí)踐。
當(dāng)前，無(wú)論是從政策層面、產(chǎn)業(yè)層面、技術(shù)支撐層面還是消費(fèi)升級(jí)層面來(lái)看，文旅業(yè)都迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，站在了一個(gè)時(shí)代的風(fēng)口上。
新文旅時(shí)代更加強(qiáng)調(diào)智能化、品質(zhì)化和IP化，更加注重?cái)?shù)字治理、服務(wù)供給和游客體驗(yàn)。騰訊文旅聚焦科技與文旅融合，助力文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

新文旅時(shí)代騰訊的創(chuàng)新實(shí)踐——“一部手機(jī)游云南”

“一部手機(jī)游云南”作為國(guó)內(nèi)首個(gè)全域智慧旅游平臺(tái)，是把云南作為一個(gè)完整的旅游目的地來(lái)進(jìn)行規(guī)劃與建設(shè)。其總體架構(gòu)為“一中心兩平臺(tái)”，一中心就是“文旅大數(shù)據(jù)中心”，兩平臺(tái)是“面向游客的綜合服務(wù)平臺(tái)、面向政府的綜合管理平臺(tái)”。通過(guò)這樣一套系統(tǒng)搭建，最終實(shí)現(xiàn)“游客體驗(yàn)自由自在，政府服務(wù)無(wú)處不在”的效果。
整個(gè)平臺(tái)有三大入口，除了“游云南”APP，還有小程序和微信公眾號(hào)，讓游客可以根據(jù)不同場(chǎng)景、不同需求選擇不同的入口。“游云南”APP目前已經(jīng)上線20多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，覆蓋游客游前、游中、游后全流程，我們希望通過(guò)這些數(shù)字化在線功能，讓游客在云南“開(kāi)心游、省心游、安心游”。

“一部手機(jī)游云南”的六個(gè)“最”與“四個(gè)重構(gòu)”

去年“兩會(huì)”期間，云南省阮成發(fā)省長(zhǎng)總結(jié)了“一部手機(jī)游云南”的六個(gè)最：
一是云南旅游情況介紹最全面，“游云南”APP覆蓋云南全省16個(gè)州市、129個(gè)區(qū)縣、339個(gè)景區(qū)的官方名片、旅游攻略和出行信息等豐富的旅游資訊；
二是景區(qū)實(shí)時(shí)直播最豐富，“游云南”慢直播共有1400多處觀測(cè)點(diǎn)，讓游客足不出戶就能欣賞到云南當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐拿利惥吧?br /> 三是在線導(dǎo)游導(dǎo)覽最便捷，平臺(tái)已上線142家3A以上景點(diǎn)景區(qū)、2.3萬(wàn)座智慧廁所和448個(gè)景區(qū)智慧停車場(chǎng)，最大化方便游客的出行；
四是旅游服務(wù)最誠(chéng)信，平臺(tái)公開(kāi)發(fā)布旅游企業(yè)誠(chéng)信指數(shù)，該指數(shù)由政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、游客按4:4:2的權(quán)重共同打分評(píng)價(jià)，保證了公正性；
五是旅游投訴處置最高效，“游云南”平臺(tái)已構(gòu)建起包括省、州市、區(qū)縣、景區(qū)及涉旅企業(yè)在內(nèi)的“1+16+129+X”四級(jí)全域旅游投訴體系，投訴平均辦結(jié)時(shí)間縮短為6小時(shí)，辦結(jié)效率較之前提高了45倍；
六是技術(shù)應(yīng)用最先進(jìn)，基于騰訊在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI和區(qū)塊鏈等領(lǐng)域的最新技術(shù)與產(chǎn)品能力，與本地場(chǎng)景相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了刷臉入園、AI識(shí)花識(shí)景、高速無(wú)感支付、區(qū)塊鏈電子發(fā)票等。

通過(guò)這個(gè)平臺(tái)建設(shè)，云南實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)重構(gòu)”：
重構(gòu)旅游資源與產(chǎn)品
重構(gòu)誠(chéng)信體系
重建市場(chǎng)規(guī)則與秩序
重塑云南旅游形象

注：本文為根據(jù)仝玉娟在2020第八屆博雅方略旅游論壇的發(fā)言整理而成。圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸作者所有，如有版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系，我們會(huì)盡快妥善處理。