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博雅方略白墨
2020新冠疫情讓區(qū)塊鏈的應(yīng)用加速，原本由于區(qū)塊鏈技術(shù)安全性問(wèn)題、法律監(jiān)管問(wèn)題、沖擊到在線(xiàn)旅游平臺(tái)和旅行社等中間商，落地還需要很長(zhǎng)時(shí)間。在這次抗擊新冠疫情中，由于事發(fā)突然，起步不久的區(qū)塊鏈在應(yīng)用層面仍然較窄。但隨著國(guó)內(nèi)新冠疫情得到控制，后“抗疫”的到來(lái)，觀望中的區(qū)塊鏈技術(shù)也由此得到更多的應(yīng)用，會(huì)在旅游業(yè)得到越來(lái)越廣泛應(yīng)用,以保障旅游企業(yè)的防疫和旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇和進(jìn)行。
區(qū)塊鏈“可追溯、不可篡改”特性，有助于提升社區(qū)防控效果；人員隔離行程監(jiān)控，精準(zhǔn)有效地采取隔離措施；疫情預(yù)警，依托區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)可溯源的特性形成完整的、防篡改的責(zé)任鏈條能夠完善追責(zé)機(jī)制，透明化監(jiān)督和事件追責(zé)；區(qū)塊鏈能幫助慈善公益更公開(kāi)透明，通過(guò)高度透明性提高慈善機(jī)構(gòu)的公信力；區(qū)塊鏈技術(shù)在公共輿情監(jiān)管起到了作用，能讓疫情預(yù)警防控更及時(shí)，改善追責(zé)機(jī)制，減少審批流程，提高預(yù)警效率；區(qū)塊鏈解決了不泄露隱私的情況下實(shí)現(xiàn)信息透明的問(wèn)題，更加客觀、透明、可信，杜絕造假；區(qū)塊鏈還能建立真實(shí)可信的物資溯源機(jī)制，讓醫(yī)療物資與醫(yī)院需求更加匹配，使每一批物資都能物盡其用……除此之外，區(qū)塊鏈技術(shù)還有望在公共安全監(jiān)測(cè)、醫(yī)療數(shù)據(jù)共享、疫后保險(xiǎn)追償以及分布式辦公協(xié)作等場(chǎng)景中發(fā)揮巨大作用。在抗疫中，在助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面，區(qū)塊鏈也發(fā)揮了一定作用。隨著，全面工作、城市、為旅游安全減少“后顧之憂(yōu)”。
隨著新冠疫情得到控制，全國(guó)的景區(qū)和旅游區(qū)都面臨這著一個(gè)同樣的問(wèn)題，即如何做到既旅游又抗疫？此前，在最短的時(shí)間，利用二維碼，我國(guó)幾乎讓每個(gè)人手里有了一個(gè)健康碼，并且通過(guò)一整套地域、數(shù)據(jù)追蹤方式，建立起線(xiàn)上保護(hù)體系。通用全國(guó)的，綠色健康碼對(duì)于疫情最小化、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)起到巨大作用。從健康碼往前走一步，就是區(qū)塊鏈的大規(guī)模應(yīng)用。旅游重新上路的最重要前提，關(guān)鍵的便是 “穿透式”的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)管理能力，而通過(guò)升級(jí)，區(qū)塊鏈就實(shí)現(xiàn)這種功能，助力旅游的順利開(kāi)展。通過(guò)區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游穿透式監(jiān)管和精細(xì)化治理，對(duì)人員的有效管理，正是對(duì)中國(guó)極其有效的邊旅游邊抗疫的重要法寶。
2.1概念回顧
“區(qū)塊鏈”技術(shù)目前尚未有權(quán)威定義，從學(xué)術(shù)角度上解釋?zhuān)侵阜植际綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)的新型應(yīng)用模式。用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)講，區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)數(shù)字記錄保存系統(tǒng)，通過(guò)加密驗(yàn)證技術(shù)加以保護(hù)，存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)絕對(duì)安全，不會(huì)遭到他人的攻擊。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是一種去中心化的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)；通俗地說(shuō)，將其應(yīng)用到交易中，將形成一個(gè)人人共享的“公共賬本”，最大好處是解決信任問(wèn)題———既然共享賬本，任何人的篡改都可見(jiàn)，因而任何人都難篡改。此外，區(qū)塊鏈的特征之一是不可變性，即存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)不能更改或刪除，確保數(shù)據(jù)的100%安全性，并且擁有極強(qiáng)的可追溯性。區(qū)塊鏈技術(shù)也被稱(chēng)為分布式賬本技術(shù)，作為下一代全球信用認(rèn)證和價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)協(xié)議之一，區(qū)塊鏈技術(shù)將輻射至各個(gè)行業(yè)與場(chǎng)景應(yīng)用，越來(lái)越受到政府機(jī)關(guān)和國(guó)際組織的重視。
區(qū)塊鏈，被Sabre列為將會(huì)影響未來(lái)旅游業(yè)的九大科技趨勢(shì)之一。“2017中國(guó)旅游發(fā)展論壇”首次提出中國(guó)旅游鏈概念，中國(guó)旅游鏈以區(qū)塊鏈技術(shù)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮其多方參與、公開(kāi)透明、共識(shí)信任、存證溯源、無(wú)法篡改、隱私保護(hù)等優(yōu)勢(shì)特性，構(gòu)建鏈上旅游生態(tài)，結(jié)合不同旅游參與主體的不同應(yīng)用場(chǎng)景，提供標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、大數(shù)據(jù)化的支撐服務(wù)，為旅游管理部門(mén)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、日常管理、關(guān)鍵決策提供支撐;為旅游服務(wù)商實(shí)現(xiàn)高效管理、智能服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提升；為旅游消費(fèi)者帶來(lái)便捷、高效、可信、優(yōu)惠的旅游體驗(yàn)。
歐洲旅行社巨頭途易集團(tuán)也在2017年7月宣布開(kāi)始投資區(qū)塊鏈，成為旅游業(yè)第一個(gè)嘗試應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)的公司。區(qū)塊鏈被賦予了“顛覆者”的光環(huán)，通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游業(yè)的新一輪發(fā)展。旅游業(yè)由于產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，涉及很多中間環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)10多年發(fā)展，中游渠道端的格局相對(duì)穩(wěn)定，使得區(qū)塊鏈的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景相對(duì)有限，其在支付和清算等方面每年或?qū)橄嚓P(guān)旅游企業(yè)節(jié)省大量成本。
2.2對(duì)旅游的影響
可以通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)來(lái)解決的旅游業(yè)問(wèn)題包括：
（1）.數(shù)字身份認(rèn)證管理
通過(guò)區(qū)塊鏈，產(chǎn)生了世界上獨(dú)一無(wú)二的移動(dòng)性個(gè)人ID信息，每個(gè)ID信息者都會(huì)有一串只有自己知道的密鑰。身份和旅行文件可以被記錄并永久存儲(chǔ)，游客個(gè)人身份認(rèn)證更便捷，只需簡(jiǎn)單點(diǎn)擊即可訪(fǎng)問(wèn)，不必為了旅行中的多個(gè)檢查點(diǎn)而打印多份文件，信用卡信息也可以很容易被存儲(chǔ)，飛機(jī)、酒店和護(hù)照可以精簡(jiǎn)旅行者裝備，遠(yuǎn)離被坑。政府機(jī)構(gòu)在處理游客時(shí)也更加安全，減少中間代理商環(huán)節(jié)。
（2）.智能合約
在旅游業(yè)內(nèi)，區(qū)塊鏈被用于鞏固企業(yè)之間的合同，成為智能合約。旅行者和旅行社將記錄所有交易，雙方都不能改變條款；航空公司、酒店和預(yù)定代理之間的傭金協(xié)議清楚劃分出誰(shuí)何時(shí)得到費(fèi)用，與旅行社簽訂的公司協(xié)議可永久保存來(lái)，不會(huì)存在疑問(wèn)或隱藏費(fèi)用。
（3）.防止欺詐
在旅游中，每年都有數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)者欺詐性預(yù)定，造成的數(shù)十億美元損失。而區(qū)塊鏈可以被用來(lái)避免這種情況的出現(xiàn)，幫助消費(fèi)者驗(yàn)證所有權(quán)，防止欺詐和財(cái)務(wù)損失。此外，憑借以區(qū)塊鏈存儲(chǔ)的文檔和身份，旅行社無(wú)需手動(dòng)就能自動(dòng)檢查這些預(yù)定是否為潛在欺詐。通過(guò)區(qū)塊鏈安全訪(fǎng)問(wèn)游客信息，欺詐造成的損失將顯著減少。
（4）.旅游出行護(hù)理
通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)管理更能輕易駕馭。每當(dāng)一個(gè)新預(yù)約被創(chuàng)建、修改或取消、旅客登入了飛機(jī)、在酒店進(jìn)行登記手續(xù)、正在租車(chē)……旅行經(jīng)理可透過(guò)區(qū)塊鏈系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲知游客位置等信息。即使旅客在旅行中發(fā)生什么意外，存儲(chǔ)在區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人保健記錄也能實(shí)時(shí)提供有關(guān)旅客的數(shù)據(jù)資料，并提供最佳護(hù)理服務(wù)。通過(guò)先進(jìn)的區(qū)塊鏈技術(shù)，建立更舒適便利可靠的旅行體系。
（5）. 忠誠(chéng)度計(jì)劃和信用消費(fèi)積分管理
使用區(qū)塊鏈技術(shù)是為了更好地建立商戶(hù)和旅客的信譽(yù)平臺(tái)，也是為了有效的存儲(chǔ)身份信息，建立一個(gè)高效、透明、合理、公平、可信的全球數(shù)據(jù)庫(kù)。游客積分被存儲(chǔ)在區(qū)塊中，游客可以根據(jù)他們特殊的假期愿望來(lái)獲得完全個(gè)性化的禮賓服務(wù)；通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)，打造無(wú)邊界旅游信用消費(fèi)共享生態(tài)體系，構(gòu)建起了一個(gè)基于信任、激勵(lì)、零傭金的未來(lái)旅行服務(wù)生態(tài)，幫助旅游消費(fèi)者獲得更大利益。
（6）.預(yù)訂和庫(kù)存管理
區(qū)塊鏈技術(shù)擁有能防止雙重支出的特性，通過(guò)區(qū)塊鏈，預(yù)訂會(huì)被安全的存儲(chǔ)在一個(gè)區(qū)塊中，防止航空公司超額預(yù)訂獲利和游客受損，用戶(hù)將使用更低的價(jià)格獲取更好的服務(wù)。具體包括(1)庫(kù)存管理：利用區(qū)塊鏈進(jìn)行庫(kù)存管理，減少冗余和費(fèi)用損失；(2)機(jī)票酒店預(yù)訂；通過(guò)每一次預(yù)訂記錄收集大量的數(shù)據(jù)，并確保及時(shí)向各方全額付款；(3)旅游代理。包括機(jī)票、酒店客房、租車(chē)、目的地旅游與活動(dòng)等產(chǎn)品，去除在分銷(xiāo)系統(tǒng)中尋租式的中間商。
（7）.酒店和航空公司的忠誠(chéng)度
利用區(qū)塊鏈技術(shù)使游客更好地獲取消費(fèi)忠誠(chéng)積分，擺脫中間環(huán)節(jié)。使用里程數(shù)參與零售商銷(xiāo)售點(diǎn)交易，開(kāi)拓零售合作伙伴關(guān)系，也為用戶(hù)提供了更多消費(fèi)點(diǎn)數(shù)的方式，從而提高顧客的激勵(lì)度和忠誠(chéng)度。減少管理時(shí)間并提供對(duì)數(shù)據(jù)的普遍訪(fǎng)問(wèn),以推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展。
（8）.建立真實(shí)的評(píng)價(jià)社區(qū)系統(tǒng)
基于區(qū)塊鏈技術(shù)的旅游社區(qū)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，所有的交易、評(píng)論、評(píng)分、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)都不可篡改，不可銷(xiāo)毀，并且可追溯，讓每一個(gè)用戶(hù)個(gè)人或組織都參與到共享生態(tài)的搭建過(guò)程，從而形成一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“去中心化”的生態(tài)系統(tǒng)，所有角色必須為自己的行為負(fù)責(zé)，共同建立一個(gè)真實(shí)的評(píng)價(jià)社區(qū)系統(tǒng)！
（9）.避免合同糾紛
通過(guò)區(qū)塊鏈的智能合約系統(tǒng)可以有效地記錄游客與旅游供應(yīng)商之間的所有交易、簽訂的合約、游客信用積分等信息，有效避免出游過(guò)程中產(chǎn)生合同糾紛、造成直接或者間接的經(jīng)濟(jì)損失。一旦觸發(fā)合約，會(huì)根據(jù)事先約定的條款一步步快速進(jìn)行，不會(huì)耗費(fèi)雙方過(guò)多的時(shí)間成本。
（10.安全支付
區(qū)塊鏈源于數(shù)字貨幣，其主要優(yōu)勢(shì)是支付，數(shù)字貨幣的支付將更具有可追溯性和安全性。此外，區(qū)塊鏈上的所有交易都在鏈上注冊(cè)，不能更改。區(qū)塊鏈應(yīng)用程序可以作為一個(gè)全球總賬，通過(guò)允許旅游公司使用比特幣和其他數(shù)字貨幣確認(rèn)支付，使銀行支付更加安全、更簡(jiǎn)單。
(11).旅游保險(xiǎn)
區(qū)塊鏈技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域非常有用，在去中心化網(wǎng)絡(luò)中使用數(shù)據(jù)預(yù)言器的智能契約可以指出是否滿(mǎn)足索賠的參數(shù)并自動(dòng)支付。運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)制定的智能合約具有高質(zhì)量數(shù)據(jù)，根據(jù)這些信息自動(dòng)做出是否賠付即如何賠付的決策。在很多旅游情況下，有必要制定索賠的旅行保險(xiǎn)政策。
（12）簡(jiǎn)化流程、追蹤行李
將第三方身份認(rèn)證機(jī)構(gòu)與區(qū)塊鏈身份標(biāo)志結(jié)合，簡(jiǎn)化安檢流程，快速驗(yàn)證旅客身份。使用基于區(qū)塊鏈技術(shù)的智能設(shè)備實(shí)時(shí)追蹤—防止行李丟失，旅客可憑區(qū)塊鏈的唯一標(biāo)志身份，可實(shí)現(xiàn)快速認(rèn)證值機(jī)、登機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)和行李托運(yùn)等機(jī)場(chǎng)服務(wù)。
總之, 區(qū)塊鏈技術(shù)作為一種新興技術(shù)，它具有改變規(guī)則、創(chuàng)新旅游全行業(yè)的可能性，對(duì)文旅行業(yè)影響深遠(yuǎn)。“區(qū)塊鏈+文旅”可以整合文化旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的資源和技術(shù)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新，擴(kuò)大文旅消費(fèi)市場(chǎng)，促進(jìn)形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)。所有想要保持競(jìng)爭(zhēng)力，并為消費(fèi)者提供安全精簡(jiǎn)的旅行方式的旅游行業(yè)公司，都希望能夠通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)建立起自己的利基市場(chǎng)。
2.3 旅游區(qū)塊鏈的應(yīng)用存在的問(wèn)題
區(qū)塊鏈成本問(wèn)題：作為一種創(chuàng)新技術(shù)，有著一定的技術(shù)和成本門(mén)檻，并不是所有旅游產(chǎn)品提供商能負(fù)擔(dān)得起其技術(shù)費(fèi)用，低成本的區(qū)塊鏈渠道更是鳳毛麟角。現(xiàn)階段，酒店、景區(qū)和旅游產(chǎn)品因受到成本限制，不能建立自己的區(qū)塊鏈銷(xiāo)售渠道系統(tǒng)，限制了產(chǎn)品信息到游客的傳播渠道。目前，區(qū)塊鏈很難顛覆或者沖擊到在線(xiàn)旅游平臺(tái)和旅行社等中間商，落地還需時(shí)間。
區(qū)塊鏈技術(shù)難題：區(qū)塊鏈的旅游應(yīng)用還在初期，目前尚無(wú)法支持高頻、大用戶(hù)數(shù)量的訪(fǎng)問(wèn)，存在著效率較低、交易量有限、交易速度較慢、需要確認(rèn)的時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題，從而影響應(yīng)用領(lǐng)域的時(shí)效性。
旅游監(jiān)管政策法律監(jiān)管未出臺(tái)：目前區(qū)塊鏈?zhǔn)袌?chǎng)出現(xiàn)了集資圈錢(qián)、炒作估值的問(wèn)題，影響了區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用。旅游市場(chǎng)急需政府科學(xué)監(jiān)管，加速區(qū)塊鏈合規(guī)化，促進(jìn)區(qū)塊鏈行業(yè)健康發(fā)展，急需政府相關(guān)旅游法律政策出臺(tái)。
安全性信任問(wèn)題:旅游的發(fā)展增加了旅游市場(chǎng)復(fù)雜性，即大量利益主體牽涉其中，傳統(tǒng)的信用機(jī)制受到挑戰(zhàn)。隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)育成長(zhǎng)，旅游管理部門(mén)的監(jiān)管與服務(wù)能力越來(lái)越需要通過(guò)區(qū)塊鏈打破數(shù)字鴻溝，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。而目前區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)共享互信還是問(wèn)題。
消費(fèi)者需求和接受度：區(qū)塊鏈技術(shù)處在早期開(kāi)發(fā)階段，在規(guī)模化、實(shí)用性方面還需得到進(jìn)一步的實(shí)踐證明。用戶(hù)持觀望態(tài)度的較多，接受的人不占多數(shù)，是否需求和接受區(qū)塊鏈技術(shù)關(guān)系著區(qū)塊鏈旅游的未來(lái)。
不切實(shí)際的中心化構(gòu)想：基于區(qū)塊鏈去中心化的理論，區(qū)塊鏈旅游平臺(tái)得以誕生。但是，區(qū)塊鏈并不是徹底的去中心化。半去中心化才是區(qū)塊鏈旅游更好、更有利的選擇，即中心化管理加上區(qū)塊鏈的去中心化特性。
時(shí)間的檢驗(yàn)：起步階段，區(qū)塊鏈+應(yīng)用當(dāng)前所有的區(qū)塊鏈旅游都并不成熟。成行與否，還需通過(guò)具體實(shí)踐，經(jīng)受住時(shí)間的考驗(yàn)，才能得以最終落實(shí)。
目前在中國(guó)，區(qū)塊鏈技術(shù)仍處于早期，區(qū)塊鏈的商業(yè)應(yīng)用還處于觀念導(dǎo)入期，區(qū)塊鏈在旅業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)能帶來(lái)積極的改變還不是很顯見(jiàn)。除了健康碼，還沒(méi)有出現(xiàn)明晰的區(qū)塊鏈在旅游業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景。
“善將者因天之時(shí)，就地之勢(shì)，依人之利，則所向無(wú)敵，所擊者萬(wàn)全矣。”。2020新冠疫情增加促使了區(qū)塊鏈的應(yīng)用速度，疫情是危也是機(jī)，推廣區(qū)塊鏈旅游就是最佳的時(shí)刻。如何抓住機(jī)會(huì)促進(jìn)區(qū)塊鏈的應(yīng)用，在后新冠疫情時(shí)期，利用區(qū)塊鏈技術(shù)促進(jìn)旅游復(fù)蘇的同時(shí)保證安全，使得邊旅游邊抗疫成為“疫情常態(tài)化”的法寶，才是擺在文旅行業(yè)的取勝并屹立于不敗之地的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代最大的好處就是，它能抹平地理的差距，但是抹平不同人對(duì)于區(qū)塊鏈認(rèn)識(shí)的腦球差距，要比抹平地球的差距，要更艱難！需要通過(guò)“后疫情”的邊旅游邊抗疫的應(yīng)用，讓更多人接受區(qū)塊鏈旅游。
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