疫情影響，疊加隨著國(guó)內(nèi)旅游投資熱的興起，新建景區(qū)數(shù)量急劇膨脹，景區(qū)生存環(huán)境發(fā)生了很大變化。不少老景區(qū)由于受到新景區(qū)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和客源分流，經(jīng)營(yíng)上倍感壓力；而新景區(qū)由于缺乏營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)開(kāi)拓也是舉步維艱。這其中，尤以民營(yíng)中小景區(qū)問(wèn)題最多，困難最大。

一、明確目標(biāo)，找準(zhǔn)定位

景區(qū)無(wú)論規(guī)模大小，都應(yīng)明確兩個(gè)目標(biāo)：一個(gè)是近期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，一個(gè)是遠(yuǎn)期的愿景目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)立足現(xiàn)在，所以要有市場(chǎng)可行性。它必須“體現(xiàn)增長(zhǎng)”。企業(yè)一旦停止增長(zhǎng)，將很快面臨經(jīng)營(yíng)危機(jī)；愿景目標(biāo)放眼未來(lái)，應(yīng)符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。它不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而應(yīng)是一個(gè)可以“具體描述”的具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的發(fā)展藍(lán)圖。
明確企業(yè)愿景，對(duì)中小景區(qū)的發(fā)展尤為重要。任何企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期，都存在規(guī)模較小、資金緊張、人才匱乏等問(wèn)題。正因?yàn)槿绱?，就更需要企業(yè)員工有一種為了理想而忘我工作的奉獻(xiàn)精神。任何企業(yè)都是從小到大一步步發(fā)展起來(lái)的。
在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方面，中小景區(qū)要獲得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，首先要做的是找準(zhǔn)市場(chǎng)定位。什么是定位？按照菲利普•科特勒的解釋?zhuān)褪?ldquo;企業(yè)把針對(duì)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品特性，通過(guò)溝通傳達(dá)給消費(fèi)者”。
如何才能找準(zhǔn)定位？簡(jiǎn)單講就是兩句話(huà)：對(duì)內(nèi)看資源，對(duì)外看市場(chǎng)。對(duì)內(nèi)，要找出自己景區(qū)在“產(chǎn)品特性”方面的核心優(yōu)勢(shì)。對(duì)外，要分析區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的“需求狀況”和“競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)”，并且找出自己景區(qū)跟其他景區(qū)之間的“關(guān)鍵差異”。然后，還要將這種核心優(yōu)勢(shì)和關(guān)鍵差異準(zhǔn)確地傳達(dá)給消費(fèi)者。
中小景區(qū)在市場(chǎng)定位方面的通常失誤，大體有三種類(lèi)型：一是產(chǎn)品特性不突出；二是目標(biāo)市場(chǎng)不集中；三是市場(chǎng)區(qū)隔不明顯。其定位失誤的主要原因，一是投資人心態(tài)浮躁，盲目自信；二是管理者缺乏調(diào)研，亂拍腦袋。
要重新調(diào)整這些景區(qū)的市場(chǎng)定位，不是一件容易的事。由于前期開(kāi)發(fā)建設(shè)的種種失誤，這些景區(qū)在總體格局方面往往存在重大缺陷。
但是，真正的困難還是如何改變景區(qū)老板的固有思維。這些中小景區(qū)尤其是民營(yíng)企業(yè)的老板，過(guò)去大多在其他領(lǐng)域取得過(guò)輝煌業(yè)績(jī)，甚至有著傳奇般的成功故事和人生經(jīng)歷?？梢哉f(shuō)，他們?cè)谝欢ǔ潭壬弦呀?jīng)形成了自己的思維定勢(shì)，一時(shí)很難改變。然而，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，既是一種精神財(cái)富，也是一種風(fēng)險(xiǎn)累積。一個(gè)人持續(xù)不斷的成功，很容易導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)依賴(lài)，使我們對(duì)自己的判斷力產(chǎn)生某種幻覺(jué)，使人變得過(guò)于自信，甚至自我膨脹。而事實(shí)上，無(wú)論一個(gè)人曾經(jīng)多么成功，他仍然可能會(huì)犯下致命的錯(cuò)誤。

二、整合資源，激發(fā)潛能

跟國(guó)有大型景區(qū)相比，中小景區(qū)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，缺乏先天的資源優(yōu)勢(shì)。因此，要順利實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，中小景區(qū)必須整合資源。對(duì)內(nèi)，要對(duì)景區(qū)的現(xiàn)有資源進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)、有效組織和合理配置；對(duì)外，要研究景區(qū)跟周邊其他資源以及相關(guān)配套服務(wù)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。從大的方面講，景區(qū)資源可分為兩種：一是有形資源；二是無(wú)形資源。有形資源包括景區(qū)的山水建筑、歷史遺存、人力資源和貨幣資本等等；無(wú)形資源包括景區(qū)的空間時(shí)間、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、品牌價(jià)值和組織能力等等。
景區(qū)有形資源的整合方法，主要有兩點(diǎn)：一是抓住關(guān)鍵有形資源比如景區(qū)內(nèi)的某個(gè)重要景點(diǎn)，對(duì)其加以?xún)?yōu)化，形成對(duì)市場(chǎng)具有核心吸引力的核心景點(diǎn)；二是深入挖掘景區(qū)潛在的資源價(jià)值，對(duì)其進(jìn)行文化創(chuàng)新，將其轉(zhuǎn)化為有形產(chǎn)品。
在這方面，無(wú)錫靈山大佛景區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)。該景區(qū)通過(guò)對(duì)宗教資源的價(jià)值提煉和文化創(chuàng)新，以“如來(lái)誕生”的宗教故事為靈魂，以“九龍灌浴”的外在形象為載體，將宗教文化資源、景區(qū)產(chǎn)品建設(shè)和現(xiàn)代科技運(yùn)用三者巧妙結(jié)合，使景區(qū)煥發(fā)出了新的生機(jī)。
景區(qū)無(wú)形資源的整合方法，主要也有兩點(diǎn)：一是開(kāi)發(fā)組織能力。組織能力的全面開(kāi)發(fā)，是企業(yè)獲得利潤(rùn)和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；二是激發(fā)個(gè)人潛能。企業(yè)最可寶貴的精神財(cái)富比如經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的積累，往往沉淀在個(gè)人能力之中。
在整合景區(qū)的有形資源和無(wú)形資源時(shí)，有一點(diǎn)需要注意：景區(qū)的有形資源和無(wú)形資源，并非相互割裂的。事實(shí)上，即使是自然山水和人工建筑這樣的有形資源，它也具有兩面性。一方面，景區(qū)的自然山水和人工建筑從實(shí)物形態(tài)角度看，它是有形的；另一方面，景區(qū)所在地域和人文環(huán)境所賦予的精神承載，卻又是無(wú)形的。因此，中小景區(qū)在整合資源時(shí)，既要關(guān)注那些看得見(jiàn)的有形資源，又要深入挖掘隱藏在有形資源背后的無(wú)形資源。
在這方面，國(guó)內(nèi)已有不少著名的成功案例，值得中小景區(qū)學(xué)習(xí)和借鑒。比如九寨溝的夜間表演項(xiàng)目“藏王宴舞”，就是對(duì)九寨溝地區(qū)藏羌少數(shù)民族文化的一種深度挖掘。應(yīng)該說(shuō)，節(jié)目實(shí)際投入并不大，但是票價(jià)卻高達(dá)180元，接近九寨溝風(fēng)景區(qū)220元的門(mén)票價(jià)格，投入產(chǎn)出比很高。另一個(gè)成功的案例是桂林陽(yáng)朔的大型山水實(shí)景演出“印象•劉三姐”。它通過(guò)對(duì)自然山水、人文傳說(shuō)以及演藝名人的資源整合，既豐富了夜間旅游項(xiàng)目，又以點(diǎn)帶面擴(kuò)展了陽(yáng)朔城市旅游的品牌張力，取得極大的市場(chǎng)效應(yīng)。

三、持續(xù)改良，創(chuàng)新產(chǎn)品

中小景區(qū)要在短期內(nèi)迅速提高業(yè)績(jī)，產(chǎn)品創(chuàng)新是一個(gè)無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。根據(jù)我在國(guó)內(nèi)景區(qū)考察的情況看，經(jīng)營(yíng)困難的中小景區(qū)，大多在產(chǎn)品形態(tài)方面存在某些不足，從而影響了游客的旅游感受，給景區(qū)的市場(chǎng)推廣帶來(lái)困難。但是，要對(duì)這些景區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，會(huì)遇到一個(gè)很大的難題：景區(qū)一旦建立起來(lái)，基本框架已經(jīng)很難改變。怎樣才能有效解決這個(gè)難題呢？關(guān)鍵是要對(duì)景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的基本概念，加以重新認(rèn)識(shí)。事實(shí)上，景區(qū)的產(chǎn)品創(chuàng)新，并不等于一切推倒重來(lái)，也不等于刻意追求新奇。“適度改良”是一種創(chuàng)新，“持續(xù)改良”也是一種創(chuàng)新。景區(qū)在前期建設(shè)完成之后，雖然在整體格局方面已經(jīng)較難改變，但是通過(guò)適度改良和持續(xù)改良，實(shí)現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品的局部創(chuàng)新，既是必要的，也是完全可能的。
四、抓住觸點(diǎn)，提升服務(wù)
中小景區(qū)謀求業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的另一個(gè)有效途徑，就是抓住觸點(diǎn)，提升服務(wù)。所謂“觸點(diǎn)”，是指企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中跟客戶(hù)直接發(fā)生聯(lián)系的、能夠影響客戶(hù)體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。
比如攜程模式，它的主營(yíng)業(yè)務(wù)酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂，主要是通過(guò)呼叫中心來(lái)完成的。這也就意味著，攜程和客戶(hù)之間最重要的直接聯(lián)系，首先是電話(huà)接聽(tīng)。那么，電話(huà)接聽(tīng)就是一個(gè)觸點(diǎn)。也是攜程所有服務(wù)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。而對(duì)于中小景區(qū)而言，根據(jù)景區(qū)特性和業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同，這樣的關(guān)鍵細(xì)節(jié)也許是票房門(mén)檢，也許是客服餐飲，也許是用具出租。比如滑雪場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)雪具出租服務(wù)，就是一個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)。
觸點(diǎn)服務(wù)的重要性，常常被人們所忽視。其實(shí)，抓好關(guān)鍵的服務(wù)細(xì)節(jié)，不但能提高游客滿(mǎn)意度，而且可以直接促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，刺激游客增加消費(fèi)。比如，當(dāng)游客掏錢(qián)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)門(mén)票時(shí)，售票人員如能態(tài)度友善地主動(dòng)推薦一下景區(qū)套票或者園內(nèi)某個(gè)游樂(lè)項(xiàng)目，就有可能在瞬間改變游客的購(gòu)買(mǎi)決策行為。

景區(qū)要真正做好觸點(diǎn)服務(wù)，管理者必須對(duì)景區(qū)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)逐一分解，從中找出最具潛在價(jià)值的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，還要重新制定和不斷完善相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，景區(qū)管理者還要深入研究游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程和消費(fèi)心理。
我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)品及其服務(wù)的消費(fèi)欲望，既跟景區(qū)的產(chǎn)品品質(zhì)有關(guān)，也跟游客在景區(qū)內(nèi)的具體經(jīng)歷有關(guān)。事實(shí)上，導(dǎo)致游客強(qiáng)烈不滿(mǎn)的，常常是一些小事，比如服務(wù)人員的一個(gè)臉色，或者一個(gè)動(dòng)作。而對(duì)于游客的不滿(mǎn)情緒，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間加以消除。否則，不滿(mǎn)就會(huì)迅速蔓延，從而直接影響游客在景區(qū)內(nèi)的心情體驗(yàn)和實(shí)際消費(fèi)。
引人深思的一個(gè)問(wèn)題是，國(guó)內(nèi)許多景區(qū)寧愿每年花費(fèi)上百萬(wàn)元廣告費(fèi)用，對(duì)景區(qū)進(jìn)行品牌宣傳和市場(chǎng)推廣。但是，對(duì)于已經(jīng)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)的游客，卻不愿意提供哪怕是最簡(jiǎn)單、最起碼的人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)。豈不知，跟景區(qū)的巨額廣告宣傳相比，游客更愿意相信他自己親眼看到和親身經(jīng)歷的事情。一個(gè)游客對(duì)某個(gè)景區(qū)的認(rèn)知評(píng)價(jià)，有時(shí)候也許是主觀武斷的和以偏概全的，但是我們卻很難改變他的看法。因?yàn)槿藢?duì)事物的認(rèn)知判斷，首先源于自己的經(jīng)驗(yàn)。
五、簡(jiǎn)化流程，動(dòng)態(tài)管理
中小景區(qū)在內(nèi)部管理方面要解決的一個(gè)問(wèn)題，就是必須簡(jiǎn)化流程。
國(guó)內(nèi)景區(qū)有一個(gè)具有普遍性的管理現(xiàn)象：許多景區(qū)規(guī)模不大，攤子卻不小。一個(gè)年?duì)I收只有幾百萬(wàn)元的小景區(qū)，直接面向市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員也許只有三四個(gè)甚至一兩個(gè)，但是領(lǐng)導(dǎo)班子卻是麻雀雖小五臟俱全，管理干部和后勤人員一大堆。這一現(xiàn)象對(duì)于景區(qū)的市場(chǎng)發(fā)展是很不利的。它最主要的弊端有三點(diǎn)：一是管理成本升高；二是工作流程復(fù)雜；三是景區(qū)面向市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力下降。
中小景區(qū)為什么會(huì)出現(xiàn)這種管理現(xiàn)象呢？根據(jù)我個(gè)人的觀察和思考，其中一個(gè)比較重要的原因，是跟景區(qū)老板追求“管理規(guī)范化”，希望藉此提升景區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的良好動(dòng)機(jī)有關(guān)。
應(yīng)當(dāng)說(shuō)，中小景區(qū)逐步走向管理規(guī)范化，本身并沒(méi)有錯(cuò)。但需要注意的是，管理規(guī)范化不能變成“管理復(fù)雜化”。
事實(shí)上，我們之所以需要管理規(guī)范化，恰恰是為了通過(guò)工作流程的合理設(shè)計(jì)，使處理各種市場(chǎng)問(wèn)題的復(fù)雜過(guò)程變得簡(jiǎn)單，而不是相反。但是，如果景區(qū)內(nèi)部的管理部門(mén)和管理人員設(shè)置過(guò)多，就必然會(huì)導(dǎo)致工作流程的繁瑣復(fù)雜，從而使辦事效率降低。這樣一來(lái)，我們就難以對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，迅速而及時(shí)地做出積極響應(yīng)，從而影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。
管理部門(mén)設(shè)置過(guò)多，還有一個(gè)比較嚴(yán)重的市場(chǎng)危害，就是會(huì)使一線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員不得不面對(duì)多頭管理的被動(dòng)局面，疲于應(yīng)付不同部門(mén)的各種要求，無(wú)暇顧及企業(yè)市場(chǎng)的客戶(hù)需求。
而如果管理人員冗余，還可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)權(quán)力斗爭(zhēng)。人的本性都是趨利避害的。每個(gè)部門(mén)為了證明自己的存在價(jià)值，往往會(huì)千方百計(jì)地?cái)U(kuò)大本部門(mén)的職能范圍。而管理人員為了充分體現(xiàn)自己的工作成績(jī)，往往也會(huì)在有意無(wú)意之間將本來(lái)非常簡(jiǎn)單的事情變得無(wú)比繁瑣。
我在國(guó)內(nèi)某景區(qū)做營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)時(shí)，曾經(jīng)看過(guò)一份景區(qū)人事部門(mén)制定的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核表，考核標(biāo)準(zhǔn)從總裁滿(mǎn)意度、總經(jīng)理滿(mǎn)意度、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度、相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度、渠道滿(mǎn)意度直到顧客滿(mǎn)意度，內(nèi)容居然多達(dá)19條。面對(duì)這樣的業(yè)績(jī)考核制度，一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員必定無(wú)所適從。
那么，中小景區(qū)應(yīng)該如何簡(jiǎn)化工作流程呢？關(guān)鍵是掌握兩條基本原則：其一，管理層次越少越合理。其二，周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)越少越合理。我們對(duì)工作流程的設(shè)計(jì)，一定要做到六個(gè)字：方便、快捷、簡(jiǎn)單。
中小景區(qū)在內(nèi)部管理方面，還要防止出現(xiàn)另一種傾向，就是“管理本位化”。管理本位化，本質(zhì)上是一種由于工作分工而客觀造成的管理靜態(tài)化現(xiàn)象，它通常出現(xiàn)于中小景區(qū)經(jīng)過(guò)持續(xù)的市場(chǎng)擴(kuò)張，逐步向大型景區(qū)發(fā)展的過(guò)程中。它的表現(xiàn)特征是：企業(yè)內(nèi)部表面上分工明確各司其職，實(shí)際上卻是一盤(pán)散沙。每人只顧埋頭干自己的事情，無(wú)人真正關(guān)心客戶(hù)和市場(chǎng)。
要妥善解決這一問(wèn)題，關(guān)鍵在于景區(qū)的基本管理方式，應(yīng)當(dāng)實(shí)行“動(dòng)態(tài)管理”。其管理要點(diǎn)：一是要讓企業(yè)內(nèi)部的所有部門(mén)和所有人員，從眼光向內(nèi)轉(zhuǎn)為眼光向外，始終關(guān)注企業(yè)市場(chǎng)的客戶(hù)需求，而不能只關(guān)心本人和本部門(mén)的具體事務(wù)；二是景區(qū)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡可能地扁平化，防止企業(yè)內(nèi)部因?yàn)闄C(jī)構(gòu)重疊、層次過(guò)多而出現(xiàn)信號(hào)層層遞減的現(xiàn)象；三是領(lǐng)導(dǎo)者的管理手段要富有彈性。要通過(guò)對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的掌控，使企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張過(guò)程中，組織體系依然能保持一種快速反應(yīng)能力。

六、引進(jìn)外力，催化變革
隨著旅游市場(chǎng)需求變化和景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，中小景區(qū)尤其是企業(yè)歷史較長(zhǎng)的一些老景區(qū)，開(kāi)始面臨企業(yè)組織和人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變革。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，老景區(qū)如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的創(chuàng)新變革，是一個(gè)艱難、復(fù)雜而又長(zhǎng)期的過(guò)程。多年來(lái)，國(guó)內(nèi)許多景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理體制一直沒(méi)有理順，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展。而一些國(guó)有老景區(qū)由于歷史遺留下來(lái)的種種問(wèn)題，企業(yè)包袱過(guò)重，冗余人員過(guò)多，內(nèi)部關(guān)系盤(pán)根錯(cuò)節(jié)。雖然景區(qū)業(yè)績(jī)年年下滑，甚至已經(jīng)到了死亡邊緣，但是，推動(dòng)企業(yè)變革的力量卻很難從企業(yè)內(nèi)部自動(dòng)產(chǎn)生。要改變這些老景區(qū)的經(jīng)營(yíng)面貌，必須引進(jìn)外力。通過(guò)外來(lái)力量打破平衡，對(duì)企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)力體系，進(jìn)行一種“創(chuàng)造性的破壞”。而能否做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于企業(yè)的核心決策人。
我在國(guó)內(nèi)看到，中小景區(qū)尤其是國(guó)有老景區(qū)的經(jīng)營(yíng)變革，通常有三種情況。一是當(dāng)?shù)卣闪⒕皡^(qū)管委會(huì)，委派上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)兼任管委會(huì)主任，直接介入景區(qū)管理；二是委托某個(gè)單位或個(gè)人經(jīng)營(yíng)承包；三是引進(jìn)投資商合作開(kāi)發(fā)或者租賃經(jīng)營(yíng)。從目前的運(yùn)作情況看，這三種經(jīng)營(yíng)形式的實(shí)際市場(chǎng)效果，由于景區(qū)具體情況不同，很難下一個(gè)定論。但是，無(wú)論采用哪種形式，都有一個(gè)繞不過(guò)去的問(wèn)題，就是必須引進(jìn)外來(lái)人才參與景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理。而如何正確使用這些人才，充分發(fā)揮他們的應(yīng)有作用，是一個(gè)值得景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)真思考的問(wèn)題。
景區(qū)引進(jìn)的外來(lái)人才，無(wú)論是空降落地的職業(yè)經(jīng)理人，還是直接引進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，一旦進(jìn)入景區(qū)，通常會(huì)遇到兩大難題：一是價(jià)值觀如何跟企業(yè)的原有文化氛圍相協(xié)調(diào)；二是執(zhí)行中如何克服原有權(quán)力體系的巨大阻力。
這兩個(gè)問(wèn)題如果處理不好，很容易引起企業(yè)內(nèi)部無(wú)法調(diào)和的矛盾和沖突。結(jié)果，要么是職業(yè)經(jīng)理人感覺(jué)自己英雄無(wú)用武之地，黯然退出企業(yè)舞臺(tái)；要么是企業(yè)原有干部職工感覺(jué)自己面臨生存危機(jī)，心理和行為兩方面都產(chǎn)生嚴(yán)重的抵觸情緒。
怎樣才能妥善處理好這一問(wèn)題呢？關(guān)鍵是我們對(duì)景區(qū)的企業(yè)變革問(wèn)題，要有一個(gè)準(zhǔn)確而清晰的全面認(rèn)識(shí)：
其一，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，景區(qū)要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新變革，首先必須打破原有的權(quán)力體系，進(jìn)行企業(yè)組織的“權(quán)力再分配”；
其二，企業(yè)變革不等于端掉員工的飯碗，相反，可以?xún)?yōu)化員工辦公條件，提高員工薪酬待遇。而且，一個(gè)真正成功的企業(yè)，總是會(huì)讓自己的員工獲得發(fā)展機(jī)會(huì)的；
其三，一個(gè)健康的具有活力的企業(yè)組織，一定是具有高度包容性的。它允許并且鼓勵(lì)不同員工的多元思維和多元文化存在；
其四，人與人之間的隔閡，往往在于缺乏溝通。因此，景區(qū)內(nèi)部應(yīng)有一個(gè)方便大家彼此溝通和相互學(xué)習(xí)的交流平臺(tái)；
其五，身為景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)努力營(yíng)造一種寬松的具有包容性的企業(yè)文化氛圍。
上述五個(gè)方面，是我針對(duì)國(guó)內(nèi)中小景區(qū)目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和市場(chǎng)實(shí)際所做的一些營(yíng)銷(xiāo)思考。需要說(shuō)明的是，本文涉及到的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)景區(qū)在不同程度上都有所存在。其中，有些問(wèn)題要得到徹底解決，并非一朝一夕的事情，需要有一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。但是，只要我們勇于面對(duì)這些困難和問(wèn)題，并且從現(xiàn)在開(kāi)始努力，不斷提高景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，我相信中小景區(qū)是完全可能在較短的時(shí)間內(nèi)大幅提升業(yè)績(jī)的。