當(dāng)一場突發(fā)疫情變成生活秩序的常態(tài)化管控，旅游市場的需求將產(chǎn)生新變化和新特征。旅游的智慧化發(fā)展讓旅游產(chǎn)品或旅游目的地與游客之間的關(guān)系更加緊密，旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量將進(jìn)一步提升。

“五一”節(jié)休假在即，連休5天的放假安排一下子把小長假變成了中長假。從前，絞盡腦汁東拼西湊的拼假計劃，以及在各大旅游預(yù)訂平臺看機(jī)票、選酒店、租車、咨詢線路、購買出行裝備的忙乎勁……如今，在疫情籠罩之下，讓人們對長假第一次產(chǎn)生了茫然感和自危感。

以至于，縱然這個五一節(jié)長假在手，也不能說走就走。與此同時，不恢復(fù)跨省跨境旅游及全國文體活動的禁令讓人們清醒的認(rèn)識到，“疫情在，不遠(yuǎn)游”也是堅守在家的大眾為共同抗疫做出的貢獻(xiàn)。
逐漸回溫的旅游市場，率先“出道”的是城市休閑游、郊野游。根據(jù)中國旅游研究院《2020年清明節(jié)假日旅游市場研究報告》顯示，各景區(qū)客流結(jié)構(gòu)以省內(nèi)客流為主，都市休閑一日游、近郊周邊游回暖復(fù)蘇，自駕出行比例上升，家庭自助游成為市場主力。
從上述報告內(nèi)容看，無論是城市休閑游還是周邊自駕游，都是我們熟悉的小長假旅游產(chǎn)品，看似并沒有延展出新主題。然而，當(dāng)一場突發(fā)疫情變成生活秩序的常態(tài)化管控，旅游市場的需求將產(chǎn)生新變化和新特征。

在報告中，兩個關(guān)鍵信息已經(jīng)顯露端倪：一是城市旅游將迎來全新蛻變，帶來城市形象和城市服務(wù)品牌的升級；二是從大眾旅游到個性化定制，分層式消費(fèi)將推動市場細(xì)分，例如體育運(yùn)動型的康體養(yǎng)生類產(chǎn)品，基于營地布局的房車旅游產(chǎn)品，甚至低空飛行等新興業(yè)態(tài)的突破。

這之中還有一個隱藏信息就是，旅游的智慧化發(fā)展讓旅游產(chǎn)品或旅游目的地與游客之間的關(guān)系更加緊密，旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量將進(jìn)一步提升。

一、品質(zhì)型城市休閑新突破

2013年國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《國民旅游休閑綱要（2013—2020）》，提出綠色旅游休閑理念、鼓勵國民旅游休閑消費(fèi)、豐富國民旅游休閑產(chǎn)品、提升國民旅游休閑品質(zhì)等五個方面提出明確建議。從《綱要》推出到如今文旅融合發(fā)展，城市休閑旅游產(chǎn)業(yè)成為城市旅游的核心支撐。不僅城市廣場、特色街區(qū)、公園綠地等公共休閑環(huán)境被充分開發(fā)，城市休閑的邊界還在不斷拓展至城郊休閑，休閑產(chǎn)品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也逐漸優(yōu)化升級。

盡管休閑發(fā)展如火如荼，但隨著城市化進(jìn)程的加快，人口暴增對城市規(guī)劃的超載已然讓休閑空間受到擠壓。如今受疫情影響，當(dāng)人們把視線從出境游跨省游的長線旅行收回到家門口，從日常生活中重新發(fā)現(xiàn)旅游賦予空間的含義。

開放性和大眾性是休閑城市空間的重要特征，其延伸性的含義就是城市對人的關(guān)懷感和獲得感。近年來崛起的獨(dú)立書店突破傳統(tǒng)書店功能制約，作為新興休閑文化空間帶給消費(fèi)者的不僅是知識教育引導(dǎo)，還把關(guān)注度調(diào)節(jié)到對人的感官和內(nèi)心感受上。主題展覽、文化沙龍、生活美學(xué)等多元化的經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)了文化聚落、創(chuàng)意集聚與產(chǎn)業(yè)集群等復(fù)合功能的空間疊加。不僅成為城市的書房，建構(gòu)著城市本地人的精神價值理念，也重新定義了人們休閑生活方式。

和獨(dú)立書店實(shí)現(xiàn)“老樹開新花”的生活方式體驗(yàn)空間一樣，還有城市老街的休閑化提升。老街的歷史風(fēng)貌和文化基因是時代變遷的城市記憶，傳統(tǒng)建筑、原住民及其生活方式成為城市塑造時代風(fēng)貌的重要載體。當(dāng)然，無論是“修舊呈新”還是“新街古建”避免同質(zhì)化發(fā)展，用文化創(chuàng)意碰撞老街記憶，滿足現(xiàn)代生活愜意享受的生活體驗(yàn)。

此外，街頭公園、文化創(chuàng)意街區(qū)、生態(tài)綠道等也已成為城市品質(zhì)化標(biāo)配。當(dāng)人們的出行空間被壓縮，在有效活動半徑下，是對品質(zhì)消費(fèi)升級的考驗(yàn)，獨(dú)特的產(chǎn)品形象下是對城市品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的又一次營銷輸出。與此同時對郊野休閑、自然觀光帶等旅游資源的深度開發(fā)，將從機(jī)制體制上實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)旅游互動的資源配置，在產(chǎn)品、制度、服務(wù)等方面做出突破。

二、多層次消費(fèi)體驗(yàn)新需求

在居家隔離期間，各種版本的“家庭一日游”短視頻展現(xiàn)了網(wǎng)民的創(chuàng)意精神的同時也反映出疫情后，旅游出行需求的普遍訴求。以自駕為主要交通方式的家庭游也正從高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，并發(fā)展成為伴侶游、親子游、爸媽游等細(xì)分市場。

全面二胎政策的實(shí)施，以及85后、90后進(jìn)入家庭生活，旅游消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了變化。對親子關(guān)系和孩子教育的觀念，促使小家庭借助旅行來實(shí)現(xiàn)探索與發(fā)現(xiàn)。文化科技主題館、主題樂園、觀光農(nóng)場、戶外拓展基地等成為主流產(chǎn)品。

從旅游時間上看，滿足親子需求的家庭長假有限，周末及小長假的出行頻率大大提高。然而，家庭游從起步到快速發(fā)展的時間并不長，從市場門檻和從業(yè)要求來看，并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。特別是帶有親子屬性的旅游產(chǎn)品，實(shí)際上恰恰缺乏家庭化服務(wù)，導(dǎo)致“親子游不親子”。

親子產(chǎn)品不是現(xiàn)成旅游項(xiàng)目擺上滑梯，圈地喂羊的標(biāo)簽式設(shè)計。而是跨越年齡層的雙向融合，對于家長而言，是其樂融融的情感引導(dǎo)，對于孩子而言則是認(rèn)知教育和玩伴嬉戲的童式樂園。

因此，“親子游”是一款量身定制的旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品的精細(xì)化、場景層次化、服務(wù)的細(xì)膩化將是未來發(fā)展重點(diǎn)。譬如按年齡等級劃分的娛樂設(shè)施，按家庭需求包裝的文創(chuàng)產(chǎn)品、旅行用品，旅游產(chǎn)品的設(shè)計者需要教育工作者、繪本推廣者、體育運(yùn)動教練等多重身份共同參與，所謂親子游的寓教于樂功能性才能被釋放并被消費(fèi)者認(rèn)可。

另一個具有教育功能的營地旅游體驗(yàn)也成為行業(yè)熱點(diǎn)，并對品牌建、師資力量、課程設(shè)計等要求更加專業(yè)。疫情改變了生活方式也影響著家庭成員每一個人，如何處理災(zāi)難引發(fā)的系列問題，應(yīng)對危機(jī)，培養(yǎng)獨(dú)立生活能力、溝通與協(xié)作意識、創(chuàng)新能力、自信開放的社交態(tài)度為營地教育提供了細(xì)分市場新的需求。

三、智慧化服務(wù)發(fā)展新方向

一場疫情讓景區(qū)、公園、博物館關(guān)了門，但卻在互聯(lián)網(wǎng)開啟了以AR、視頻內(nèi)容等形式呈現(xiàn)的“云旅游”，讓智慧旅游應(yīng)用第一次大規(guī)模覆蓋了消費(fèi)者端。近到手機(jī)上的一個APP應(yīng)用，遠(yuǎn)到人工智能的創(chuàng)造，智慧旅游帶來的是城市的智慧建設(shè)和大眾生活的便捷。

清明小長假期間，黃山兩萬游客扎堆已經(jīng)暴露出景區(qū)應(yīng)對后疫情市場準(zhǔn)備不足等一系列問題。在特殊時期，作為“大流量”景區(qū)，對客群的調(diào)控能力可謂是一次技術(shù)實(shí)戰(zhàn)。尤其是當(dāng)各大景區(qū)積極推出免票政策，急于恢復(fù)低迷的旅游消費(fèi)局面時，更應(yīng)該謹(jǐn)慎應(yīng)對，“限流”紅線的制定更加需要具備科學(xué)計算依據(jù)和動態(tài)流量指數(shù)。

從前期景區(qū)網(wǎng)上預(yù)約機(jī)制的響應(yīng)，到游客進(jìn)入景區(qū)“一掃碼，二測溫，三隔段放行”的監(jiān)測過程，把如何避免扎堆的游覽方式和理性管控及人性化服務(wù)相結(jié)合，提供舒適化的游覽體驗(yàn)才是景區(qū)與游客共享春光的優(yōu)化路徑，甚至成為一個景區(qū)的常態(tài)化的管理預(yù)案。

對于旅游景區(qū)而言，智能化硬件建設(shè)的大力推進(jìn)，將真正實(shí)現(xiàn)旅游的便利性，游客在出發(fā)之前，從天氣狀況影響的穿衣指數(shù)，到景區(qū)人流擁擠程度，以及符合消費(fèi)需求的行程理性建議，實(shí)現(xiàn)未雨綢繆，對旅游目的地有了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)解讀。

未來，物聯(lián)網(wǎng)通過傳感器的互通有無，構(gòu)建起一張高效節(jié)能的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在景區(qū)環(huán)保、人身健康、突發(fā)事件預(yù)測、游客滿意度方面改變經(jīng)營管理模式，革新服務(wù)理念，加速推動智慧旅游對傳統(tǒng)旅游行業(yè)顛覆變革，最終實(shí)現(xiàn)以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。

當(dāng)年“有多遠(yuǎn)走多遠(yuǎn)”的旅游夢想，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從“詩和遠(yuǎn)方”，又轉(zhuǎn)到了直播和家門口，一些改變也在悄然發(fā)生著。在全球疫情沒有得到有效控制，出境游受到限制，國內(nèi)游市場釋放夜間旅游、親子旅游、美食旅游、研學(xué)旅游、自駕旅游等新型消費(fèi)需求。

最終，一個時代的變革也將拉開大幕，將旅游消費(fèi)行為與思考生命的意義相連接的時代下，書寫中國旅游業(yè)的“危”與“機(jī)”。

注：圖文內(nèi)容來源“小榮說”，作者岑梅玲子，轉(zhuǎn)載僅為交流學(xué)習(xí)， 如有版權(quán)問題請及時聯(lián)系，我們會盡快妥善處理。