國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)數(shù)量眾多，而A級(jí)景區(qū)，尤其是AAAAA級(jí)景區(qū)作為景區(qū)的金字招牌，成為景區(qū)品牌形象的重要代表。因此，很多景區(qū)花費(fèi)巨大的時(shí)間和經(jīng)歷創(chuàng)A升A。通過(guò)創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)，可以有效整合景區(qū)的原有資源，并通過(guò)科學(xué)旅游規(guī)劃、硬件設(shè)施提升、規(guī)范景區(qū)管理等措施，使景區(qū)資源價(jià)值得到充分釋放，提升景區(qū)品牌形象，擴(kuò)大景區(qū)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)更高的旅游景區(qū)收益。疫情為國(guó)內(nèi)文旅行業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊，在專業(yè)的形勢(shì)之下，景區(qū)創(chuàng)建AAAAA之路要如何走？有哪些注意事項(xiàng)？

創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)的三大重點(diǎn)

旅游景區(qū)是旅游業(yè)龍頭，5A級(jí)景區(qū)更是群眾廣泛認(rèn)同、市場(chǎng)深度認(rèn)可的金字招牌。在旅游業(yè)從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵階段，提升5A級(jí)景區(qū)質(zhì)量，不僅是旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求，也是更好滿足人民對(duì)美好生活新期待的必然要求。
一是5A級(jí)景區(qū)應(yīng)當(dāng)與國(guó)際接軌。隨著世界經(jīng)濟(jì)文化一體化的發(fā)展，中國(guó)入境游人數(shù)大幅增長(zhǎng)。5A級(jí)景區(qū)作為我國(guó)旅游景區(qū)的最高等級(jí),代表著中國(guó)景區(qū)的精品。創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)不能只盯著國(guó)內(nèi)的一畝三分地，應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)創(chuàng)世界一流景區(qū)，推動(dòng)“景區(qū)強(qiáng)國(guó)”。近年來(lái)，5A級(jí)景區(qū)的驗(yàn)收復(fù)核強(qiáng)化了對(duì)外文翻譯準(zhǔn)確性的檢查，更加重視第三衛(wèi)生間以及無(wú)障礙設(shè)施，這些都是我國(guó)旅游服務(wù)與國(guó)際接軌的直接體現(xiàn)。
二是5A級(jí)景區(qū)要做到主題鮮明的文旅融合。整體而言，我國(guó)文化創(chuàng)意與旅游景區(qū)的融合、科技創(chuàng)新在景區(qū)的導(dǎo)入都還處于培育期，還需要一個(gè)不斷積累的過(guò)程。如部分旅游商品千篇一律，缺乏特色；文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新少，缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的原創(chuàng)IP等。創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)要順應(yīng)市場(chǎng)需求，在標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之外下功夫，立足本土文化和資源特色，講好“景區(qū)故事”，塑造鮮明的品牌形象。
三是5A級(jí)景區(qū)要實(shí)現(xiàn)人性化、精細(xì)化的管理服務(wù)。文化和旅游部部長(zhǎng)雒樹剛指出，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展“有沒(méi)有”的問(wèn)題已經(jīng)基本解決，“好不好”的問(wèn)題越來(lái)越突出；低端供給過(guò)剩與中高端供給不足并存，適應(yīng)群眾需要的旅游景點(diǎn)景區(qū)還不夠多。
5A級(jí)景區(qū)要率先“破冰”，樹立高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)桿，引領(lǐng)全國(guó)旅游行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。這就要求景區(qū)強(qiáng)化智慧化景區(qū)建設(shè)，強(qiáng)化員工的管理與培訓(xùn)，增強(qiáng)“軟實(shí)力”。創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)的硬件提升并不難，難在服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)管控。尤其是有進(jìn)有出的景區(qū)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制正在不斷加強(qiáng)，5A級(jí)景區(qū)更要在管理服務(wù)質(zhì)量上下功夫，將目前區(qū)運(yùn)動(dòng)式的創(chuàng)建轉(zhuǎn)化為常態(tài)化管理。

疫情下景區(qū)創(chuàng)AAAAA如何做

一、5A路上的景區(qū)，先從軟處著手

雖然逃出了疫情的陰霾，沖在旅游一線的景區(qū)還是受到了重創(chuàng)。眼下，對(duì)于走在“5A”創(chuàng)建之路上的景區(qū)來(lái)說(shuō)，并不是搞重投資、硬建設(shè)的好時(shí)機(jī)。“5A計(jì)劃”應(yīng)當(dāng)先從軟處著手。
從《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》來(lái)看，5A景區(qū)的軟實(shí)力主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：第一個(gè)是資源吸引力，第二是市場(chǎng)影響力，第三是年接待游客量，第四是游客抽樣調(diào)查。
那么針對(duì)性地，“軟行動(dòng)”應(yīng)該怎么做？
資源吸引力。增加資源吸引力的方式主要在兩個(gè)方面，挖掘與包裝。挖掘新的資源相對(duì)而言比較困難，因?yàn)槌墒炀皡^(qū)的在地資源已經(jīng)很確定了，突破則可以通過(guò)引進(jìn)、嫁接新產(chǎn)品、新文化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
另一方面是包裝。通過(guò)包裝，對(duì)旅游資源進(jìn)行提亮、提鮮。現(xiàn)在比較火爆的路徑是數(shù)字化、演藝化、IP化，不少專業(yè)化運(yùn)營(yíng)商都可以提供對(duì)應(yīng)的專業(yè)服務(wù)。
市場(chǎng)影響力。如何提升市場(chǎng)影響力？關(guān)鍵在于品牌營(yíng)銷。在當(dāng)下的全民營(yíng)銷時(shí)代， “兩微一抖”是主要陣營(yíng)。新媒體矩陣的孵化、線上營(yíng)銷渠道的鏈接，都可以開始著手。除了在線營(yíng)銷，廣告投放、線下節(jié)慶、賽事活動(dòng)都是常見的營(yíng)銷手段。
年接待游客量。除散客之外，年游客量的增長(zhǎng)還來(lái)源于與旅行社、分銷商、學(xué)校等機(jī)構(gòu)展開合作。與旅行社、分銷商的合作，重點(diǎn)在于合作模式；而與學(xué)校等機(jī)構(gòu)的合作，重點(diǎn)就在于針對(duì)人群定制化的產(chǎn)品。

游客抽樣調(diào)查。提高滿意度有四個(gè)重點(diǎn)：一是舒心的服務(wù)，二是干凈的環(huán)境，三是便利的設(shè)施，四是及時(shí)的反饋。
景區(qū)要做好服務(wù)培訓(xùn)，讓景區(qū)工作人員了解到什么是好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)細(xì)節(jié)；“旅游廁所”、垃圾桶、休憩設(shè)施要干凈整潔、分布合理；做好交通接駁，景區(qū)內(nèi)的電瓶車、纜車等小交通一定要做好；建設(shè)好資訊與投訴機(jī)制，讓游客的疑問(wèn)必有反饋。
在首屆新疆福海縣生態(tài)旅游論壇暨“保護(hù)生態(tài)與發(fā)展生態(tài)旅游”研討會(huì)上，博雅方略文旅集團(tuán)首席專家、北京大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師竇文章教授對(duì)新疆福?？h創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)提出建議。針對(duì)景區(qū)現(xiàn)有發(fā)展困局，竇文章教授提出阿勒泰福海烏倫古湖景區(qū)5A提升創(chuàng)建要重點(diǎn)突破軟硬并舉，重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建五大體系全面突破。依靠自身水文化優(yōu)勢(shì)，將小景區(qū)資源優(yōu)勢(shì)重組，向大景發(fā)展，旅游產(chǎn)品從觀光到康養(yǎng)度假的產(chǎn)品升級(jí)，補(bǔ)足公共基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)體系、景區(qū)管理體系等相關(guān)短板，實(shí)現(xiàn)烏倫古湖的“二次革命”。從硬設(shè)施和軟環(huán)境兩方面著力，實(shí)現(xiàn)景區(qū)提升。

二、擁抱5A的景區(qū)，如何“自檢自查”？

對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)展開。依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，檢查內(nèi)容包括基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、廁所革命、環(huán)境衛(wèi)生等多個(gè)方面。
在由博雅方略承擔(dān)編制的的《吉州窯景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)總體規(guī)劃及提升規(guī)劃》中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》的要求，結(jié)合新舊標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)八項(xiàng)細(xì)則進(jìn)行一一對(duì)標(biāo)，找問(wèn)題尋差距，針對(duì)發(fā)展差距制定詳細(xì)的景區(qū)軟硬件提升方案，完善入口形象、旅游交通、游覽標(biāo)識(shí)、服務(wù)配套、運(yùn)營(yíng)管理等體系。梳理重點(diǎn)改造及建設(shè)項(xiàng)目，編排景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)的具體實(shí)施計(jì)劃，為景區(qū)有序開展創(chuàng)AAAAA各項(xiàng)實(shí)施工作提供針對(duì)性的指導(dǎo)，助力吉州窯景區(qū)創(chuàng)建成為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。
問(wèn)題要追問(wèn)，件件有落實(shí)。很多時(shí)候，景區(qū)的一些問(wèn)題并非未被發(fā)現(xiàn)，而是被忽略掉了。景區(qū)管理者需要時(shí)常追問(wèn)，為什么不能解決？這些困難可以克服嗎？積極落實(shí)、持續(xù)跟進(jìn)，當(dāng)下可以解決的立即解決，后續(xù)解決的明確權(quán)責(zé)。
明暗結(jié)合，綜合自評(píng)他評(píng)。在實(shí)際的工作中，景區(qū)員工是可以發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題的，但是因?yàn)槿狈λ伎嫉臅r(shí)間或者反饋的機(jī)制和途徑，就讓這些問(wèn)題悄悄溜走，最后暴露在游客面前。所以要打造自評(píng)自述的機(jī)制，在階段性總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題。
萬(wàn)象更新，景區(qū)“5A”新計(jì)劃要提上日程。其實(shí)除了大拆大建、大興土木，我們還有非常多的事情可以入手，比如環(huán)境、氛圍、節(jié)事、制度等。而這些恰巧是讓一個(gè)景區(qū)有溫度、有情懷、有品質(zhì)的關(guān)鍵所在。
“5A”新計(jì)劃中，培訓(xùn)自然少不了，只有打好地基，才能合力推進(jìn)5A景區(qū)的創(chuàng)建。