□ 周慧玲 蔣亞軍 賴軍

區(qū)塊鏈具有不可篡改、不可復(fù)制、智能合約和去中心四個特點(diǎn)，將可能引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的二次革命，區(qū)塊鏈技術(shù)將支持各行各業(yè)的應(yīng)用，重構(gòu)人們所依賴的數(shù)字生活方式。區(qū)塊鏈技術(shù)最早在金融領(lǐng)域得到應(yīng)用，目前可知它能對醫(yī)療、交通、政務(wù)管理等帶來巨大影響。旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)，這意味著只有進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)要素的管理才能使旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，這恰恰符合區(qū)塊鏈的分布式賬本管理思想，相較于其他行業(yè)來說，區(qū)塊鏈技術(shù)更能對接旅游業(yè)的管理和服務(wù)需求。

一、區(qū)塊鏈技術(shù)對旅游業(yè)的助益

消解旅游服務(wù)盲點(diǎn)，解除旅游體驗(yàn)痛點(diǎn)。當(dāng)前，各種旅游產(chǎn)品層出不窮，但就旅游活動的全過程來說，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達(dá)到“愉悅”的程度，如在旅游前，旅游者要用一雙“火眼金睛”，在海量信息中搜索自己想要的真實(shí)的信息；在旅游中，景區(qū)之間的遷移要花費(fèi)大量的時間成本；在旅游后，發(fā)現(xiàn)自己精心創(chuàng)作的游記文本被復(fù)制，知識產(chǎn)權(quán)被侵害且無法追償。在旅游服務(wù)和相關(guān)公共服務(wù)上鏈后，利用區(qū)塊鏈的可溯源功能，也許這一切將不再是問題。

促進(jìn)旅游企業(yè)分工更加細(xì)化，鼓勵專業(yè)的人做專業(yè)的事。各種有關(guān)價值的通證上鏈后，信息會更加透明、真實(shí)、有效，這將倒逼旅游企業(yè)注重細(xì)節(jié)，將業(yè)務(wù)做到極致。為響應(yīng)這種變化，旅游企業(yè)，特別是旅行社的分工會更加細(xì)化（如批發(fā)商和零售商的垂直分工體系）。互聯(lián)網(wǎng)時代，所有旅游服務(wù)提供商的交易和評價都掌握在第三方平臺手中，除了面臨數(shù)據(jù)被篡改的風(fēng)險之外，還要被平臺抽取中間費(fèi)用，在這個生態(tài)中，第三方平臺主宰著服務(wù)提供商的一切。旅游服務(wù)提供商的利潤空間被過度剝奪，自然無法為旅游者提供更愉悅的旅游體驗(yàn)。同樣的情況也發(fā)生在旅游創(chuàng)客身上，在中心化平臺上，好評率高的旅游攻略幾乎無法得到相應(yīng)的報酬，導(dǎo)致旅游創(chuàng)客們失去創(chuàng)作熱情。區(qū)塊鏈技術(shù)的介入，將使這一局面得到改善，專業(yè)人才將有更多發(fā)揮能力的空間。

重構(gòu)旅游行業(yè)信用體系，規(guī)范旅游市場秩序。由于區(qū)塊鏈的可溯源功能，旅游者、旅游企業(yè)等都會自發(fā)維護(hù)自己的旅游信用資質(zhì)，使得鏈上生態(tài)環(huán)境更加純凈，從而有望解決旅游者不文明行為、旅游企業(yè)不誠信行為等問題，使旅游行業(yè)信用體系進(jìn)一步健全，市場秩序進(jìn)一步規(guī)范。

消除信息孤島，改善旅游營商環(huán)境。由于隱私保護(hù)等諸多原因，長期以來，各城市以部門為中心的政務(wù)辦理模式很容易形成“信息孤島”，導(dǎo)致信息無法共享，影響政務(wù)辦理效率，進(jìn)而影響一個城市的營商環(huán)境。營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，是影響城市競爭力的關(guān)鍵因素，當(dāng)前，黨中央、國務(wù)院高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，這將促使能解決數(shù)字壁壘問題的區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)一步落地。

二、旅游業(yè)中的區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用

在旅游業(yè)中，區(qū)塊鏈無論是在B2B、B2C、C2C還是B2B2C等模式上都可以得到很好的應(yīng)用。

旅游全產(chǎn)業(yè)生態(tài)區(qū)塊鏈。這是區(qū)塊鏈應(yīng)用的最高層次，也是一種相對理想的狀態(tài)，它將食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)業(yè)要素和旅游行政管理部門、金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)旅游組織和機(jī)構(gòu)等全部上鏈，打造一個旅游全產(chǎn)業(yè)生態(tài)區(qū)塊鏈，形成城市的“旅游大腦”。這是一個美好的愿景，因?yàn)樵谶@樣一條鏈上價值類型多樣，導(dǎo)致通證和智能合約等技術(shù)的設(shè)計困難。

旅游分銷區(qū)塊鏈。為旅游供應(yīng)商及其銷售代理商服務(wù)，供應(yīng)商將房源、機(jī)票、價格等信息輸入數(shù)據(jù)庫，銷售商可以輕松獲取這些信息，也可以立即購買存貨，所有的交易自動完成，無需人工操作。如Winding Tree就是一個建立在以太坊平臺的去中心化旅游分銷網(wǎng)絡(luò)，通過一系列智能合約和開源工具，將酒店、航空公司等供應(yīng)商與旅行社等銷售商連接起來。

旅游金融區(qū)塊鏈。主要為銀行和旅游企業(yè)服務(wù)，區(qū)塊鏈在金融業(yè)中的應(yīng)用主要涉及金融監(jiān)管和融資，可以實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)信息儲存、提高金融服務(wù)效率、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全與保護(hù)的功能。由于中小旅游企業(yè)貸款數(shù)額不大，而管理流程卻與大額貸款大致相同，銀行考慮管理成本，所提供的貸款種類不適應(yīng)中小企業(yè)，中小型旅游企業(yè)普遍受到融資困難的困擾。就金融監(jiān)管而言，由于信息不對稱和互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的情況不斷變化，金融監(jiān)管存在困難。區(qū)塊鏈技術(shù)的多方共識、信息共享和交易溯源特征，可以解決以往金融監(jiān)管和融資痛點(diǎn)，為旅游企業(yè)提供成長土壤。

旅游社交區(qū)塊鏈。主要為公眾的社交服務(wù)，用戶可以通過發(fā)表游記和攻略或參與評論等獲得獎勵，數(shù)據(jù)以不可篡改的方式存儲于公有鏈上，由于用戶均是監(jiān)管者，用戶自發(fā)的審查可以有效控制水貼和商業(yè)廣告。例如，悅旅鏈?zhǔn)腔趨^(qū)塊鏈的去中心化旅游社區(qū)點(diǎn)評平臺，Trip Advisor是全球首家服務(wù)旅游實(shí)體經(jīng)濟(jì)的區(qū)塊鏈。Cool Cousin平臺是針對城市熱門地點(diǎn)進(jìn)行推薦的社交平臺，在平臺上分享的用戶就是這個城市的“Cousin”（意譯為“推薦者”），每個用戶都可在平臺上分享自己熟悉的地點(diǎn)，并繪制自己的推薦地圖，由于帶有了地理信息，因而具有較強(qiáng)的旅游功能。Steemit平臺主要生產(chǎn)文本，Dubai Points會通過積分游覽方式鼓勵游客按照各自的喜好選擇景點(diǎn)，并根據(jù)他們的評分進(jìn)行動態(tài)集點(diǎn)兌換。

旅游公共服務(wù)區(qū)塊鏈。利用旅游公共服務(wù)區(qū)塊鏈，通過可驗(yàn)證的用戶身份信息與信用機(jī)制，讓合法守紀(jì)的公民享受旅游信息咨詢、旅游交通、旅游安全保障等旅游公共服務(wù)，減少暴恐事件的發(fā)生率。如Hyperledger區(qū)塊鏈聯(lián)盟的參與者法國空客公司在探究利用區(qū)塊鏈追蹤飛行員的職業(yè)證書和資格等。

旅游供求區(qū)塊鏈。在旅游供求鏈生態(tài)中，各類參與者可以共享一個點(diǎn)對點(diǎn)的去中心化旅行新世界。如Tripio平臺上入駐了全球超過45萬家酒店，支持多種數(shù)字貨幣技術(shù)，且不收取中間費(fèi)用。旅行鏈Travel致力于做一個去中心化的全球旅游出行平臺，保證旅行者、房屋出租者、旅行社、景點(diǎn)、航空公司、郵輪、租車等用戶和商戶能共享一個點(diǎn)對點(diǎn)的旅行新世界，營造一個具有自驅(qū)力的共享旅行生態(tài)。

旅游教育區(qū)塊鏈。旅游學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、考級評級機(jī)構(gòu)、資質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、旅行機(jī)構(gòu)和其他旅行平臺，借助區(qū)塊鏈，使人們的教育方式和旅行方式迎來新的變革，即旅游者教育經(jīng)歷和旅行經(jīng)歷等均被數(shù)字化并被安全地保存下來。如全球首個教育旅行區(qū)塊鏈Ambertime正在積極探索教育+旅行的模式，使得研學(xué)旅行發(fā)展前景更為廣闊。

（作者單位：桂林理工大學(xué)旅游與風(fēng)景園林學(xué)院）