11月22日，在文化和旅游部資源開發(fā)司、北京市文化和旅游局、北京市石景山區(qū)人民政府在京聯(lián)合舉辦的2024年智慧旅游示范展示活動(dòng)上，中國旅游研究院發(fā)布了《全國智慧旅游發(fā)展報(bào)告2024》(下稱《報(bào)告》)。

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報(bào)告提出，智慧旅游進(jìn)入加速發(fā)展新階段。游客越來越傾向利用互聯(lián)網(wǎng)資源來尋找旅游靈感、比較產(chǎn)品、分享經(jīng)驗(yàn)以及完成預(yù)訂流程。同時(shí)，生成式人工智能帶來智慧旅游發(fā)展新機(jī)遇，將對(duì)旅游內(nèi)容創(chuàng)作、旅游分析預(yù)測(cè)、旅游數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化營(yíng)銷內(nèi)容產(chǎn)生較大的影響，成為推動(dòng)行業(yè)變革的重要力量。此外，數(shù)據(jù)日益成為旅游發(fā)展新要素。2023年，國家數(shù)據(jù)局、文化和旅游部等17部門聯(lián)合印發(fā)《“數(shù)據(jù)要素”×三年行動(dòng)計(jì)劃（2024—2026年）》，提出“數(shù)據(jù)要素×文化旅游”行動(dòng)。

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在智慧旅游治理方面，報(bào)告認(rèn)為，智慧旅游治理邁出全域協(xié)同新步伐。一是數(shù)據(jù)平臺(tái)，從看見到預(yù)見。多地提升“一機(jī)游”平臺(tái)功能，加入分析決策、指揮調(diào)度、公共服務(wù)等模塊，它不再僅僅是一個(gè)“可視化”工具，而是成為了決策者的強(qiáng)大“外腦”。二是數(shù)據(jù)資源，從管理到服務(wù)。對(duì)數(shù)據(jù)資源的管理正從單純的存儲(chǔ)和管理向?yàn)橛慰头?wù)轉(zhuǎn)變。三是監(jiān)測(cè)范圍，從景區(qū)到全域。智慧旅游治理正在經(jīng)歷從點(diǎn)到面、從景區(qū)到全域的轉(zhuǎn)變。四是監(jiān)管對(duì)象，從線下到線上。智慧旅游治理的市場(chǎng)監(jiān)管正經(jīng)歷從傳統(tǒng)的線下模式向線下線上結(jié)合的模式轉(zhuǎn)型。在政府層面，一系列政策措施的出臺(tái)進(jìn)一步推動(dòng)了智慧旅游治理的市場(chǎng)監(jiān)管向線上轉(zhuǎn)變。

在智慧旅游服務(wù)方面，報(bào)告認(rèn)為，智慧旅游讓旅游便利化程度大幅提升。一是智慧接待，為游客提供安全、便捷、個(gè)性的服務(wù)新體驗(yàn)，包括智慧酒店、智能餐飲等。二是智慧出行，從預(yù)訂服務(wù)轉(zhuǎn)向行程規(guī)劃，第54次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年12月，我國在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)5.09億人，較2022年12月增加8629萬人。

在智慧旅游營(yíng)銷方面，報(bào)告認(rèn)為，智慧旅游推動(dòng)從“他塑”向“自塑”的轉(zhuǎn)變。一是宣傳矩陣平臺(tái)化，以微信、微博、抖音、小紅書等平臺(tái)為代表的社交媒體平臺(tái)，具有廣泛的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的傳播能力。二是宣傳投放精準(zhǔn)化，依托游客數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)，宣傳更加精準(zhǔn)。三是宣傳主體全民化，智慧旅游營(yíng)銷走向全民化，依托新興社交媒體，廣大游客、當(dāng)?shù)鼐用褚约吧缃幻襟w用戶積極參與到旅游宣傳中來。四是宣傳內(nèi)容情景化，宣傳內(nèi)容與生活情景結(jié)合，美好生活成為旅游吸引力，通過慢直播、虛擬旅游體驗(yàn)、故事化宣傳、互動(dòng)營(yíng)銷等多種形式，極大提升新客的參與度和體驗(yàn)感。

在智慧旅游場(chǎng)景方面，報(bào)告認(rèn)為，數(shù)字化創(chuàng)新正在提速。一是VR大空間重塑旅游感知，跨越時(shí)空邊界。VR大空間借助高度逼真的三維場(chǎng)景與互動(dòng)式敘事手法，促使游客在體驗(yàn)過程中主動(dòng)探索與學(xué)習(xí)，進(jìn)而獲取更為豐富且多維度的文化認(rèn)知。二是數(shù)字展演成為傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的全新方式。作為一種創(chuàng)新的文化傳播手段，數(shù)字展演正逐步成為連接過去與未來、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的重要橋梁。三是智慧街區(qū)帶動(dòng)旅游管理效率與透明度的顯著提升。智慧街區(qū)的應(yīng)用為游客提供了更為便捷、舒適及個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。四是智慧鄉(xiāng)村有序建設(shè)，數(shù)字化平臺(tái)加速向鄉(xiāng)村滲透。2023年以來，文化和旅游部資源開發(fā)司指導(dǎo)抖音、飛豬旅行、小紅書、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)施《鄉(xiāng)村旅游數(shù)字提升行動(dòng)方案》。五是智慧城市創(chuàng)新發(fā)展，數(shù)智化的城市管理和旅游公共服務(wù)便利游客。

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《報(bào)告》顯示，主題樂園、博物館等場(chǎng)所的交互式體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，智慧旅游沉浸式體驗(yàn)向具身體驗(yàn)和內(nèi)容共創(chuàng)轉(zhuǎn)變。據(jù)調(diào)查，85.5%的游客體驗(yàn)過沉浸式旅游活動(dòng)，游客最常參與的沉浸式體驗(yàn)類型為沉浸式主題樂園，其次是沉浸式真人游戲、沉浸式劇場(chǎng)、沉浸式博物展覽等。有75%的游客通過在線旅游平臺(tái)獲取旅游信息，游客越來越傾向于利用互聯(lián)網(wǎng)資源，尤其是社交媒體和短視頻直播平臺(tái)尋找旅游靈感、比較產(chǎn)品、分享經(jīng)驗(yàn)以及完成預(yù)訂流程。智慧旅游服務(wù)便利化程度大幅提升，場(chǎng)景數(shù)字化創(chuàng)新提速，智慧旅游進(jìn)入加速發(fā)展新階段。

隨著便捷導(dǎo)航、緊急求助、語音講解等智能服務(wù)的普及，“銀發(fā)游”群體的出行體驗(yàn)得到了顯著提升。在廣東惠州羅浮山景區(qū)，智慧票務(wù)系統(tǒng)通過“刷臉”入園功能，有效解決了老年游客購票難和排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問題。在內(nèi)蒙古呼倫貝爾，通過“指尖上的呼倫貝爾”小程序，老年游客能夠借助AI助手，向數(shù)字人提問，獲取旅游信息并定制游玩行程。在上海，“Hello老友亭”新型數(shù)字公共電話亭引入多功能智慧屏，提供一鍵叫車、免費(fèi)充電和AI照相等功能，成為城市街頭的新“網(wǎng)紅”。這些創(chuàng)新舉措不僅讓老年人享受到了更加便捷和人性化的旅游服務(wù)，還為他們帶來了更多幸福感和安全感。

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數(shù)智化技術(shù)在旅游資源保護(hù)中也發(fā)揮了新的作用。走進(jìn)北京中軸線遺產(chǎn)保護(hù)中心，巨大的電子屏幕上實(shí)時(shí)顯示鐘鼓樓、正陽門、先農(nóng)壇、中山公園等地的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)涵蓋了文化遺產(chǎn)本體狀況、周邊環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、游客信息和安防等多個(gè)方面。通過這一平臺(tái)，工作人員能夠集中監(jiān)測(cè)和分析這些信息，構(gòu)建了一條動(dòng)態(tài)感知、狀態(tài)分析、智能預(yù)警和協(xié)同保護(hù)的“智慧中軸線”。這一系統(tǒng)依托于中國移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)、邊緣計(jì)算、政務(wù)云服務(wù)以及大數(shù)據(jù)分析和虛擬現(xiàn)實(shí)等新一代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)遺產(chǎn)保護(hù)管理的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

中國旅游研究院副院長(zhǎng)李仲廣表示，在數(shù)智化發(fā)展趨勢(shì)下，旅游消費(fèi)正在從休閑娛樂向?qū)W習(xí)探索等方向躍升，旅游體驗(yàn)正在從被動(dòng)觀賞到主動(dòng)交互與深度沉浸轉(zhuǎn)變。未來，要圍繞市場(chǎng)需求推動(dòng)技術(shù)革新與旅游體驗(yàn)升級(jí)，探索利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，提升智慧旅游服務(wù)和營(yíng)銷效能，深化智慧旅游業(yè)態(tài)的跨界融合創(chuàng)新。