旅游本應(yīng)是愉悅身心、開闊視野的體驗(yàn)，然而一直以來，旅游中強(qiáng)制消費(fèi)的行業(yè)亂象卻屢屢破壞這份美好。日前，文化和旅游部發(fā)布第一批 16 起旅游市場整治典型案例，劍指導(dǎo)游強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目、脅迫購物、誘騙消費(fèi)等違法行為，涉案導(dǎo)游及旅行社已依法受到刑事或行政處罰，彰顯了監(jiān)管部門對旅游市場亂象零容忍的堅(jiān)決態(tài)度，為旅游市場的健康發(fā)展敲響了警鐘。

@文化和旅游部官網(wǎng)

此次公布的案例中，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目現(xiàn)象尤為突出。一些導(dǎo)游為謀取私利，不惜以強(qiáng)硬手段脅迫游客，這些行為不僅侵犯了游客的合法權(quán)益，也嚴(yán)重?fù)p害了旅游行業(yè)的聲譽(yù)，對文旅的可持續(xù)發(fā)展帶來非常嚴(yán)重的影響。

@新浪新聞

值得關(guān)注的是，部分導(dǎo)游為誘騙游客消費(fèi)，開始編造 “政府補(bǔ)貼”“扶貧項(xiàng)目” 等新型話術(shù)。美好國際旅游有限公司導(dǎo)游虛構(gòu) “政府補(bǔ)貼” 噱頭；四川省中國青年旅行社有限公司佳靈分社導(dǎo)游謊稱購物是 “政府指定的以購代捐” 助學(xué)；華夏四季（北京）國際旅行社有限公司導(dǎo)游宣稱購物店是 “政府合作平臺”，這些欺騙手段迷惑性更強(qiáng)，游客稍不注意便會受騙上當(dāng)。

針對這些亂象，各地文化和旅游行政部門、文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)深入開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，有效維護(hù)了旅游市場秩序。相關(guān)部門依法對涉案導(dǎo)游給予刑事處罰，以及吊銷導(dǎo)游證、沒收非法所得、罰款等行政處罰，相關(guān)旅行社和直接責(zé)任人也受到相應(yīng)的處罰，對違法者形成了有力震懾。但要徹底解決這一問題，需要多方面的努力和綜合性的措施。

法治利劍：斬?cái)嗪谏a(chǎn)業(yè)鏈的利益紐帶。強(qiáng)制消費(fèi)屢禁不止的根源在于 "低價(jià)攬客 - 強(qiáng)制消費(fèi) - 利益分成" 的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。文旅部門聯(lián)合市場監(jiān)管、公安等部門開展 "春雷行動(dòng)"，對涉案旅行社實(shí)施 "吊銷許可證 + 高額罰款" 雙重懲戒，對導(dǎo)游實(shí)行 "刑事處罰 + 終身禁業(yè)" 聯(lián)動(dòng)機(jī)制。例如黑龍江導(dǎo)游高某因強(qiáng)迫交易罪獲刑 7 個(gè)月，成為法律震懾的典型范本。針對 "零負(fù)團(tuán)費(fèi)" 等低價(jià)陷阱，需嚴(yán)格執(zhí)行《旅游法》關(guān)于 "不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)" 的規(guī)定，對未簽訂正規(guī)合同、擅自變更行程的行為依法嚴(yán)懲。

@攝圖網(wǎng)

智慧監(jiān)管：打造全流程的數(shù)字治理閉環(huán)。科技賦能是破解強(qiáng)制消費(fèi)監(jiān)管難題的關(guān)鍵。例如利用 "智慧旅游監(jiān)管平臺"，通過大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測旅游行程，對異常停留、高頻購物等行為自動(dòng)預(yù)警，強(qiáng)制消費(fèi)無所遁形。此外，電子合同、行程軌跡追蹤等技術(shù)手段可有效防范合同陷阱，明確禁止未經(jīng)同意的額外消費(fèi)，通過智能識別攔截 "零自費(fèi)"" 超低價(jià) " 等異常廣告，實(shí)現(xiàn)從線索發(fā)現(xiàn)到處置反饋的閉環(huán)管理。

@攝圖網(wǎng)

行業(yè)轉(zhuǎn)型：重構(gòu)旅游服務(wù)的價(jià)值邏輯。強(qiáng)制消費(fèi)的根治需要行業(yè)從 "流量經(jīng)濟(jì)" 向 "留量經(jīng)濟(jì)" 轉(zhuǎn)型。旅行社應(yīng)將導(dǎo)游薪酬與購物脫鉤，建立 "底薪 + 績效" 的合理分配機(jī)制，通過提高基本工資、引入游客滿意度考評，引導(dǎo)導(dǎo)游回歸服務(wù)本質(zhì)。同時(shí)，鼓勵(lì)旅行社開發(fā) "文化體驗(yàn) + 深度游" 產(chǎn)品，如故宮的 "文物修復(fù)研學(xué)之旅"、敦煌的 "壁畫臨摹體驗(yàn)"，將消費(fèi)重心從購物轉(zhuǎn)向文化消費(fèi)。

@攝圖網(wǎng)

文化賦能：重塑旅游體驗(yàn)的精神內(nèi)核。旅游的本質(zhì)是文化體驗(yàn)與心靈滋養(yǎng)。強(qiáng)制消費(fèi)的功利化操作，正在割裂文化體驗(yàn)的完整性。故宮博物院院長王旭東強(qiáng)調(diào)："文化遺產(chǎn)的活化利用，不能讓商業(yè)氣息掩蓋了歷史厚重感。" 文旅部門應(yīng)引導(dǎo)旅游企業(yè)深度挖掘地方文化資源，設(shè)計(jì)具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品，通過沉浸式的文化體驗(yàn)減少購物。同時(shí)，加強(qiáng)對導(dǎo)游的文化培訓(xùn)，將文化講解納入導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量考核體系，從源頭上杜絕 "購物式講解"。

@陜西文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

游客覺醒：筑牢權(quán)益保護(hù)的最后防線。游客的理性選擇是遏制強(qiáng)制消費(fèi)的重要力量。文旅部門通過 "以案釋法" 宣傳，引導(dǎo)游客識別消費(fèi)陷阱，鼓勵(lì)通過 12301、12315 等平臺維權(quán)。此外，游客應(yīng)主動(dòng)簽訂正規(guī)旅游合同，保存行程單、購物票據(jù)等證據(jù)，遇到強(qiáng)制消費(fèi)時(shí)可采取錄音錄像等方式固定證據(jù)。

旅游市場的風(fēng)清氣正，需要我們共同守護(hù)。當(dāng)每一次旅行都能沉浸于文化的滋養(yǎng)，當(dāng)每一份消費(fèi)都源于內(nèi)心的自愿，旅游才能真正成為 "詩與遠(yuǎn)方" 的橋梁。