日前，文化和旅游部部長(zhǎng)雒樹(shù)剛在“2019中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)展論壇”中發(fā)表重磅講話。雒樹(shù)剛指出，以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展是貫徹新發(fā)展理念破解當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中突出矛盾和問(wèn)題的重要抓手，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力、新動(dòng)能。旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，同樣離不開(kāi)科技創(chuàng)新。他強(qiáng)調(diào)了科技發(fā)展對(duì)于文旅融合高質(zhì)量發(fā)展的重要性，并倡議企業(yè)積極推進(jìn)科技創(chuàng)新，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，助力文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

新時(shí)代文旅產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代

我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，這是黨中央對(duì)新時(shí)代我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征的重大判斷，高質(zhì)量發(fā)展就是體現(xiàn)新發(fā)展理念的發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展從有沒(méi)有轉(zhuǎn)向好不好。推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為旅游業(yè)發(fā)展提供了根本的遵循。
旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展是客觀需要
旅游業(yè)是一種綜合性經(jīng)濟(jì)形態(tài)，就其主體而言，廣泛涉及“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對(duì)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量就是生命線，也就是說(shuō)旅游服務(wù)質(zhì)量好不好很大程度上決定著游客滿意度高不高，市場(chǎng)主體競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)不強(qiáng)，行業(yè)發(fā)展后勁足不足。文化和旅游部在2019年專門(mén)出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出一攬子政策舉措，大力推動(dòng)旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展。
旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，具有資源消耗低、投資效益高、帶動(dòng)效應(yīng)強(qiáng)、綜合效益好等突出特點(diǎn)。我國(guó)旅游業(yè)短短幾十年間就形成了觀光旅游、休閑旅游、等多種業(yè)態(tài)，推出了文化旅游、研學(xué)旅游、體育旅游、會(huì)展旅游等新產(chǎn)品，產(chǎn)生了在線旅游、定制旅游等新模式，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。這充分體現(xiàn)了旅游業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的優(yōu)秀品質(zhì)，這種品質(zhì)也必然使旅游業(yè)更加具有活力、生命力。

旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展有現(xiàn)實(shí)需求

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展， 旅游業(yè)發(fā)展“有沒(méi)有”的問(wèn)題已經(jīng)解決，現(xiàn)在面對(duì)的主要問(wèn)題是“好不好”。旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)需求不適應(yīng)，低端供給過(guò)剩與中高端供給不足并存，適應(yīng)群眾需要的旅游景點(diǎn)景區(qū)還不夠多，景區(qū)收入過(guò)多依靠門(mén)票，旅游產(chǎn)業(yè)鏈不夠長(zhǎng)，旅游衍生品開(kāi)發(fā)不夠，國(guó)內(nèi)旅游的便利度、舒適性、體驗(yàn)感有待提升，邊境旅游管理需要進(jìn)一步改進(jìn)，入境旅游有待大力提振，文化和旅游融合發(fā)展力度、廣度、深度還不夠等等。要解決這些問(wèn)題，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)大而強(qiáng)、高質(zhì)量發(fā)展是必由之路。

科技成為文旅業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力

未來(lái)的時(shí)代是科技競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代。一是新輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速推進(jìn)，為高質(zhì)量發(fā)展提供了重大的戰(zhàn)略機(jī)遇。全球科技創(chuàng)新進(jìn)入空前活躍期，科學(xué)技術(shù)新發(fā)現(xiàn)、新發(fā)明成非線性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。二是世界科技競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)加劇，增加產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)供給成為高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。三是科技創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)發(fā)生深刻的變化。掌握了最新的高科技，才能掌握話語(yǔ)權(quán)。習(xí)近平總書(shū)記在不同場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，抓住創(chuàng)新，就抓住了發(fā)展的全程。我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，科技創(chuàng)新是引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。
互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展改變了社會(huì)，對(duì)于涉及到的領(lǐng)域極為廣泛、與各行各業(yè)都緊密聯(lián)系的文旅業(yè)也帶來(lái)了極大的便捷，為游客帶來(lái)了更為便利的交通條件、更為快捷的景區(qū)管理與服務(wù)，以及更為豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)。未來(lái)，科技創(chuàng)新對(duì)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展將產(chǎn)生變革性的影響。
第一，科技創(chuàng)新有助于旅游服務(wù)便利化。伴隨著高鐵技術(shù)全面普及，高鐵網(wǎng)絡(luò)日益密集，鐵路運(yùn)行效率大幅提升，人們旅游出行的便利性大大提升。第二，科技創(chuàng)新有助于旅游管理智慧化。通過(guò)智慧旅游管理，游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游質(zhì)量的整個(gè)過(guò)程中，都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。第三，科技創(chuàng)新有助于旅游業(yè)態(tài)多元化。當(dāng)旅游業(yè)與科技相遇，無(wú)論是在物理反應(yīng)層面還是在化學(xué)反應(yīng)層面，都催生出許多新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催生了新的文旅生態(tài)圈，這就要求旅游企業(yè)必須開(kāi)放邊界，在產(chǎn)業(yè)+科技、產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)謀劃，積極布局，塑造新的商業(yè)模式，加快實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換。積極融入數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，在數(shù)字化營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和生態(tài)方面著力，引進(jìn)吸收先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)云網(wǎng)端的行業(yè)大數(shù)據(jù)能力，連接上下游企業(yè)，構(gòu)建開(kāi)放式的數(shù)字經(jīng)營(yíng)，資源整合和創(chuàng)新服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈三鏈融合，從而打造更高層次的數(shù)字化新商業(yè)生態(tài)圈，促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合性轉(zhuǎn)型提升等。

數(shù)字化時(shí)代下的文旅業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)

科技會(huì)帶來(lái)進(jìn)步，市場(chǎng)會(huì)帶來(lái)增長(zhǎng)，當(dāng)且僅當(dāng)科技和市場(chǎng)緊密在一起，才能產(chǎn)生真正的顛覆。于國(guó)內(nèi)而言，數(shù)字化對(duì)旅游業(yè)的改造尚處于市場(chǎng)導(dǎo)入期，旅游集團(tuán)要與國(guó)家旅游戰(zhàn)略相向而行，積極探索“旅游+科技”戰(zhàn)略方向和商業(yè)路徑。
第一，數(shù)字化時(shí)代的旅游集團(tuán)，要努力從科學(xué)、文化、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治視角，全方位把握全面小康社會(huì)，全面把握人民的美好新生活。在市場(chǎng)研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)科技的、實(shí)驗(yàn)的、商業(yè)的手段研發(fā)新項(xiàng)目、新產(chǎn)品、新服務(wù)，以滿足國(guó)家旅游休閑的新需求。
第二，數(shù)字化時(shí)代的旅游集團(tuán)，要加快構(gòu)建科技作為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和原發(fā)力量的組織機(jī)制，培育具有技術(shù)創(chuàng)新能力的市場(chǎng)主體。當(dāng)前與旅游業(yè)關(guān)系最緊密的信息技術(shù)，在虛擬化、集群化、分布式等技術(shù)的支撐下呈現(xiàn)出更加復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)，頭部人力資本與先進(jìn)技術(shù)相互糾纏放大，然后賦能初中級(jí)人力資源，將會(huì)是旅游業(yè)被科技滲透的路徑。要想獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，充當(dāng)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，作為國(guó)家旅業(yè)第一方陣的旅游集團(tuán)，自然不能只在資本上有體量，還要做人力資本的巨人，做頭部人力資本的蓄水池。
第三，數(shù)字化時(shí)代的旅游集團(tuán)，讓更多發(fā)明家、投資家和不同市場(chǎng)主體進(jìn)來(lái)，聯(lián)手加速創(chuàng)新速度轉(zhuǎn)化，在競(jìng)合中獲得更高階發(fā)展。旅游行政主管部門(mén)要從有利于國(guó)家旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更有利于旅游集團(tuán)的自身成長(zhǎng)出發(fā)，以更加開(kāi)放包容的心態(tài)迎接科技進(jìn)步對(duì)全行業(yè)、全系統(tǒng)的影響。
第四，數(shù)字化時(shí)代的旅游集團(tuán)，要更加自覺(jué)地踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和現(xiàn)代商業(yè)理念，堅(jiān)持做陽(yáng)光下的生意?？萍贾鲜巧虡I(yè)倫理，是意識(shí)形態(tài)和價(jià)值觀，當(dāng)且僅當(dāng)科技和與商業(yè)的融合被用于國(guó)民旅游權(quán)利的實(shí)現(xiàn)和旅游福祉的增進(jìn)，而不是利用人性惡的一面和技術(shù)的信息不對(duì)稱，我們才能與世界一流旅游集團(tuán)對(duì)話，成就世界級(jí)的商業(yè)領(lǐng)袖。

奮力起航，做文旅業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)者

數(shù)字化的時(shí)代對(duì)于傳統(tǒng)的文旅行業(yè)從業(yè)者帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。這就要求企業(yè)者充分適應(yīng)時(shí)代，注重創(chuàng)新。博雅方略博雅方略以旅游規(guī)劃為核心業(yè)務(wù)，通過(guò)管理咨詢、投資運(yùn)營(yíng)等多個(gè)領(lǐng)域的分公司為客戶提供創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、金融、投資、運(yùn)營(yíng)、科技服務(wù)等全方位的服務(wù)。不斷地發(fā)展壯大的過(guò)程中，博雅始終高度重視技術(shù)創(chuàng)新與提升，順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，積極推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)意下的文旅業(yè)大發(fā)展。
一方面，博雅方略高度重視科技研發(fā)，充分集結(jié)旗下專家資源，利用智力優(yōu)勢(shì)，打造博雅方略知名研究機(jī)構(gòu)“博雅方略研究院”，與北京博雅智旅科技發(fā)展有限公司強(qiáng)強(qiáng)合作，共同推動(dòng)文旅業(yè)智慧化科技領(lǐng)域的最新研究與應(yīng)用實(shí)踐，推動(dòng)“產(chǎn)學(xué)研”一體化發(fā)展。
另一方面，聚焦博雅方略核心旅游規(guī)劃領(lǐng)域，充分應(yīng)用了很多AR、VR技術(shù)等科技手段，打造多元化文旅新業(yè)態(tài)，為游客帶來(lái)更豐富的體驗(yàn)。如VR體驗(yàn)在文旅產(chǎn)品中的應(yīng)用。在延安市旅游規(guī)劃中，博雅以高科技AR全息及聲光影加真人秀表現(xiàn)長(zhǎng)佂路途艱險(xiǎn)、戰(zhàn)火紛飛、槍林彈雨等情景，通過(guò)發(fā)展體驗(yàn)、演繹、研學(xué)、運(yùn)動(dòng)拓展等旅游產(chǎn)品，創(chuàng)建了陜西省第一個(gè)紅色主題高科技旅游產(chǎn)品體驗(yàn)基地，顛覆了傳統(tǒng)紅色旅游產(chǎn)品帶來(lái)的感受。
智能化、信息化改變了整個(gè)社會(huì)，對(duì)于牽涉到的行業(yè)、領(lǐng)域眾多的文旅行業(yè)影響更是深遠(yuǎn)，作為企業(yè)，更應(yīng)充分把握這種趨勢(shì)，將技術(shù)創(chuàng)新融入產(chǎn)業(yè)，致力于為游客提供更舒適、更便捷、更智能的美好生活服務(wù)。未來(lái)，博雅方略將牢記使命，以眾多業(yè)內(nèi)同行一起，共同為智慧化、科技化的文旅業(yè)而持續(xù)耕耘奮斗。

注：部分內(nèi)容來(lái)源于2019中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)展論壇中文化和旅游部部長(zhǎng)雒樹(shù)剛、中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌、中國(guó)旅游集團(tuán)有限公司總經(jīng)理杜江等演講實(shí)錄，圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)， 如有版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系，我們會(huì)盡快妥善處理。