走進(jìn)博物館，聽見文物開口“說話”；漫步旅游區(qū)，機器人前來領(lǐng)路；夜游古街區(qū)，數(shù)字光影鋪陳千年故事……“十四五”時期，智慧旅游成為推動我國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。

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 01、從“看風(fēng)景”到“入風(fēng)景”

《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》將“堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”作為重點任務(wù)，“推動旅游業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新”成為這5年來文旅行業(yè)持續(xù)探索的重點領(lǐng)域。特別是近段時間，國內(nèi)幾家在線旅游平臺更是加速迭代AI產(chǎn)品。針對旅行應(yīng)用場景開發(fā)的大模型，可以提供比通用型大模型更準(zhǔn)確、更可靠、更實用的推薦。 

在故宮博物院，“數(shù)字孿生紫禁城”讓文物“開口說話”，佩戴VR設(shè)備的游客，可以通過手勢操作，打開虛擬奏折；敦煌莫高窟引入“穹游掃碼講解系統(tǒng)”，融合AI大模型與圖像識別技術(shù)，游客拍照即可觸發(fā)文物深度講解，12種語言版本的講解供選擇；無錫拈花灣打造的夜間智慧旅游沉浸式體驗，通過燈光投影、聲光裝置等構(gòu)建起“禪意數(shù)字幻境”，延長了游客停留時間，帶動了周邊民宿入住率提升；峨眉山景區(qū)推出外骨骼登山助力機器人，不到2個月時間便吸引上千人次付費體驗。

“十四五”時期，全國5A級旅游景區(qū)數(shù)字化改造完成率達(dá)100%。文化和旅游部等部門遴選推出“長安十二時辰”、Teamlab無相藝術(shù)空間、“夜上黃鶴樓”等42個智慧旅游沉浸式體驗新空間。新技術(shù)驅(qū)動的“旅游體驗3.0”漸成趨勢。依靠虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、大空間定位和人工智能等技術(shù)，各式各樣的沉浸式項目為游客帶來全新的游玩體驗，催生文旅消費的新潮流。

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 02、從高效指引到精準(zhǔn)適配

 “十四五”時期，各地積極探索云計算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、通用人工智能等新技術(shù)與智慧旅游線上服務(wù)相結(jié)合，開發(fā)智慧旅游助手類應(yīng)用，提升旅游目的地服務(wù)的智能化水平。“一部手機游云南”“一碼游貴州”“一鍵游廣西”“一機游河南”……如今，游客通過手機即可實現(xiàn)門票預(yù)訂、路線導(dǎo)航、停車?yán)U費、互動分享。5年來，智慧化服務(wù)更加細(xì)分、精準(zhǔn)。為提升老年人等特殊群體出游智能化服務(wù)水平，文化和旅游部等部門遴選推出39個智慧旅游適老化典型案例，“數(shù)字鴻溝”持續(xù)彌合。

智慧旅游建設(shè)正在從局部應(yīng)用走向系統(tǒng)聯(lián)動，為游客打造無縫銜接的數(shù)字化出游服務(wù)體驗。“十四五”時期，《關(guān)于加強5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》等相繼印發(fā)。文化和旅游部建設(shè)了兩批技術(shù)創(chuàng)新中心，目前已建成和正在建設(shè)的共有20多個。例如，景區(qū)交易數(shù)據(jù)要素化文化和旅游部技術(shù)創(chuàng)新中心與6300多家景區(qū)合作，打通30多萬家商戶，每年成交門票量達(dá)3億多張，形成“政策—技術(shù)—應(yīng)用”的閉環(huán)體系。

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 03、從人工調(diào)度到數(shù)據(jù)決策

 為避免過多游客在同一個景點聚集，浙江縉云仙都風(fēng)景區(qū)通過400個攝像頭進(jìn)行人流密度探測，實現(xiàn)實時調(diào)度；江蘇南京珍珠泉風(fēng)景區(qū)通過閘機、客流監(jiān)測探頭，實時掌握在園游客數(shù)據(jù)，確保景區(qū)安全有序……借助大數(shù)據(jù)平臺，實時監(jiān)測預(yù)約數(shù)量、日接待量、瞬時承載量等正在成為眾多旅游目的地的管理工作常態(tài)。

“十四五”時期，各地智慧旅游管理水平持續(xù)提升，智慧旅游管理體系逐步完善?！度珖腔勐糜伟l(fā)展報告2024》顯示，截至目前，各地已建成近30個綜合性智慧旅游平臺，初步構(gòu)建起覆蓋國家、省、市、縣、景區(qū)的五級智慧管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)旅游市場管理的精準(zhǔn)化、高效化、協(xié)同化。

數(shù)字化治理不僅提高了管理效率，也強化了公共安全管理水平。云南麗江古城投入無人駕駛巡邏車、無人機巡檢系統(tǒng)，使安保效率提升3倍；安徽黃山風(fēng)景區(qū)建成“迎客松掌上指揮調(diào)度平臺”，通過AI卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建客流預(yù)警體系，打通指揮中心、片區(qū)、綜治組、一線隊員4個層級，使景區(qū)管理效率大幅提升。同時，很多地方嘗試依托多源數(shù)據(jù)提升旅游市場經(jīng)濟運行監(jiān)測與風(fēng)險預(yù)警能力，強化事中、事后監(jiān)管和過程性數(shù)據(jù)分析研判能力。部分地區(qū)還推動自然災(zāi)害易發(fā)地區(qū)旅游點配備衛(wèi)星通信終端設(shè)備，保障極端情況下應(yīng)急通信需求。

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 “十四五”以來的5年，是智慧旅游從持續(xù)探索到走向成熟的5年。面向“十五五”，伴隨著生成式AI、數(shù)字孿生、腦機接口等新技術(shù)的加速突破，智慧旅游將邁向更智能、更沉浸、更普惠的新階段。